14 راز بستن فروش در بازاریابی و فروش تلفنی
مخاطبان: مدیران فروش، فروشندگان و بازاریابان تلفنی
مدرس دوره: بهزاد استقامت
فرمت: MP4 دانلودی
مدت زمان آموزش: 120 دقیقه
- مدرس: بهزاد استقامت
- مخاطب: همه افراد
با خرید این محصول
15
امتیاز بگیرید
قیمت دوره
797,000 تومان
- مدرس: بهزاد استقامت
- تاریخ انتشار: 23 تیر 1399
- نظرات دانشجویان: بدون دیدگاه
نحوه دسترسی به آموزش خریداری شده
برای دسترسی به فیلم جلسات، به «حساب کاربری، سفارش‌ها» بروید. روی سفارش مربوطه «نمایش» را بزنید. راهنمای نصب اسپات پلیر را مطالعه کنید. (این آموزش روی دو دستگاه ویندوز یا مک، اندروید یا مرورگر وب قابل استفاده است)
در دوره 14 راز بستن فروش، باهم به سراغ تکنیک‌هایی می‌رویم که به شما کمک می‌کند مشتری را قانع کنید از شما خرید نماید. اگر شما هم با مشتریانی روبرو می‌شوید که برای قطعی کردن خرید خود، باید فکر کنند، این آموزش میتواند راهنمای خوبی باشد تا کاری کنید مشتریان سریعتر تصمیم به خرید بگیرند.
سرفصل‌های این آموزش عبارتست از:
تعریف بستن یا نهایی کردن فروش
چند پیش فرض خیلی مهم
14راز و تکنیک بستن فروش
تیپ‌های شخصیتی مشتریان
عملکرد فروشنده با انواع مشتریان
فروشندگی کار ساده‌ای است؛ هر روز باید به دنبال مشتری باشید، نیازهایش را کشف کنید، در رابطه با کالا یا خدمات خود توضیح دهید، ایرادها و مخالفت‌های مشتریان را بررسی و کنترل کنید و در آخر مذاکره تلفنی، فروش را نهایی کنید. اغلب فروشنده‌های تلفنی، تمام فرآیند مشتری یابی، شروع تماس تلفنی، معرفی خود و شرکت و همچنین توضیحات محصول یا خدمات خود را به خوبی انجام می‌دهند، ولی متاسفانه موفق به بستن فروش نمی‌شوند. هر چقدر که با تکنیکهای بستن فروش بیشتر آشنا شوید، مکالمات تلفنی بیشتری را نهایی کرده و درآمد خود را افزایش می‌دهید.
در این دوره آموزشی، 14 راز بستن فروش را به شما آموزش می‌دهیم تا این مرحله بسیار مهم از بازاریابی و فروش تلفنی را نیز با موفقیت پشت سر بگذارید.
3 نمونه از تکنیکهای بستن فروش …
بهانه‌های مشتریان خود را به دلایل خرید تبدیل کنید. هنر بستن یا نهایی‌کردن فروش همین است!
یکی از تکنیکهای حرفه‌ای در فروش تلفنی این است که شما بتوانید بهانه‌ها و اعتراضات مشتریان‌تان را به دلایل خرید تبدیل کنید. این روشی است که به تمام بهانه‌ها و مقاومت‌های مشتریان پایان می‌دهد. در این قسمت 3 نمونه را برای شما توضیح میدهم.
1. وقتی مشتری می‌گوید: توانایی پرداخت اقساط این کالا یا خدمات را ندارم، کافی است به او بگوئید: اگر قیمت کالا را طی یکسال از شما بگیریم و یک تخفیف ویژه هم به شما بدهیم، آیا باز هم مشکلی باقی می‌ماند؟!…
2. اگر مشتری جواب داد: شاید این آن کالایی نباشد که واقعاً نیاز من را برطرف کند به او بگوئید: اگر به شما ثابت کنیم که نیاز شما برطرف شده و رضایت شما جلب می‌شود و آن را تضمین کنیم، آیا این محصول را می‌خرید؟
3. اگر مشتری باز هم بهانه‌ی جدید مطرح کرد: مثلاً اگر گفت: من این کالا را برای ۳ روز آینده نیاز دارم، شما که تا ۲ هفته‌ی دیگر نمی‌توانید این کالا را به من تحویل بدهید. در جواب بگوئید: فرض کنید که من بتوانم کالا را تا ۳ روز دیگر و سر وقت به شما تحویل بدهم، آیا خرید می‌کنید؟
در واقع شما در حال بستن فروش هستید. بهانه‌های مشتری را به موقعیت فروش تبدیل می‌کنید. شما در حال مشخص کردن دلیلی برای خریدن مشتری هستید. شما تمام بهانه‌ها را خیلی دقیق پاسخ می‌دهید. اگر شما بتوانید آخرین شرط مشتری را نیز برآورده کنید، او مجبور خواهد شد از شما بخرد و یا دلیل اصلی نخریدنش را به شما بگوید.
اما متاسفانه فروشندگان تازه کار یا آموزش ندیده، به محض روبرو شدن با اولین بهانه، کنار می‌کشند و مکالمه تلفنی خود را قطع می‌کنند و هرگز با آن مشتری تماس نمی‌گیرند.
چرا شرکت در دوره 14 راز بستن فروش مهم است؟
انتقال تجربیات بین همکاران در واحد فروش معمولاً با صرف زمان زیاد و کسب تجربه امکان پذیر است. هدف واحد بازاریابی و فروش در هر سازمانی بستن فروش است. حالا فرض کنید که مشتری به لحظه خرید نزدیک شده ولی شخصی که مسئول بستن فروش با مشتری مورد نظر است، تجربه کافی در بستن فروش را نداشته باشد. در این شرایط سازمان متحمل هزینه‌های سنگینی می‌شود و ممکن است برای برگرداندن مشتری به شرایط فروش چند برابر هزینه بیشتر را بعنوان سربار بپذیرد.
بستن فروش و نهایی کردن معامله‌ای که در حال انجام است اتفاقی روزمره است که یک کارشناس فروش تلفنی باید این مهارت را کسب کند. در بسته آموزشی ۱۴ راز بستن فروش در بازاریابی و فروش تلفنی سعی شده تا حد امکان این مهارت‌ها در قالب تجربیات چندین ساله در اختیار کارشناس فروش قرار بگیرد.
تفاوت بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی چیست؟
دانستن فرق بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی اهمیت زیادی دارد. قبل از هر چیزی باید یک خط پر رنگ میان بازاریابی و فروش تلفنی ترسیم کنیم. هر چند در اصطلاح ممکن است این دو کلمه در جای یکدیگر استفاده شوند، ولی در واقع دو وظیفه مختلف است که میتواند توسط یک شخص یا افراد متفاوت انجام پذیرد. بازاریابی تلفنی به کلیه فرایند شناسایی و پیگیری مشتری تا قبل از ورود به بحث فروش اطلاق می‌شود. این موارد ممکن است از جمع آوری اطلاعات مشتری اعم از آدرس و تلفن و موارد دیگر شروع شود و به دسته بندی و ارزش گذاری مشتری و نهایتاً معرفی به واحد فروش برای شروع عملیات فروش ختم شود.
بعد از معرفی مشتری از بخش بازاریابی، به عنوان مشتری دارای فرصت فروش به بخش فروش سازمان، کار آغاز می‌شود و کارشناس فروش باید در یک برخورد مستقیم با مشتری قرار بگیرد. احتمالاً اطلاعات جسته و گریخته‌ای از مشتری وجود داشته باشد یا قبلاً با این مشتری قراردادی بسته شده باشد. اما همیشه باید در نظر بگیرید هر فروش شرایط خاص خود را دارد و ممکن است تشابه زیادی به دفعات قبل نداشته باشد. پس در این مرحله تجربه به کار شما خواهد آمد که بتوانید فروش را با موفقیت ببندید. این همان چیزی است که در این دوره به آن پرداخته‌ایم. هم اکنون می‌توانید این بسته را خریداری و دانلود نمایید و نظرات خود را در زیر همین محصول با ما در میان بگذارید.14 راز بستن فروش
این بسته آموزشی در چند فصل به مفاهیم کلیدی و کاربردی پرداخته است. در ادامه کمی با محتویات فصل‌های موجود در این بسته آشنا خواهیم شد.
سرفصل‌های دوره 14 راز بستن فروش
قسمت اول: تعریف بستن فروش (نهایی‌کردن فروش)
در فصل اول مباحث پیرامون تعریف بستن فروش قرار دارند. در این فصل تعریف بستن (Closing) در زمینه فروش را با هم بررسی می‌کنیم و با این واژه بیشتر آشنا می‌شویم. حالا که قرار است به عنوان یک فروشنده تلفنی حرفه‌ای شناخته شوید باید تعاریف و کلمات این حوزه را به خوبی درک کنید. بستن فروش هدف نهایی تمام فرایندهای تولید، بازاریابی و فروش است و تمام تیم اجرایی در حال تماشای شما هستند که بتوانید این موقعیتی که برای شما ساخته و پرداخته کرده‌اند به گل تبدیل کنید. طبیعتاً کمی فشار روی شما وارد خواهد شد که در این بسته آموزشی نکاتی را با شما در میان گذاشته‌ایم که بتوانید از این موقعیت سربلند بیرون بیایید.
قسمت دوم: چند پیش فرض مهم
باورهای اولیه ما اگر به اندازه کافی روی آنها تمرکز نکرده باشیم، ممکن است کار دست ما بدهد. طی سالیان فعالیت در حوزه بازاریابی و فروش تلفنی موانعی را شناسایی کرده ایم که معمولاً بصورت پیش فرض‌هایی دست و پاگیر مانع حرکت صحیح ما می‌شوند. در این فصل با بازنگری در این پیش فرض‌ها، سعی شده تا این باورها با مواردی کاربردی جایگزین شوند و بجای مانع، پل عبوری برای شما به سمت هدف باشند.
قسمت سوم: تکنیکهای بستن فروش
حالا که همه چیز آماده شده و موانع کلی برطرف شده بهتر است سراغ تکنیکهای بستن فروش تلفنی برویم و 14 راز بستن فروش در بازاریابی و فروش تلفنی را با هم تماشا کنیم. این موارد دست‌چینی از کاربردی‌ترین و بهترین روش‌های بستن فروش است که با شما در میان گذاشته شد‌ه‌اند. این موارد بر اساس اصول بازاریابی و فروش تلفنی تهیه و تدوین شده است و این اطمینان را به شما می‌دهیم که با فراگیری و بکار بستن این موارد بتوانید فروش خودتان را با مشتری نهایی کنید.
شاید مهمترین دلیلی که نیاز است این بسته را شخصاً تهیه کنید، آشنایی با همین 14 راز بستن فروش در بازاریابی و فروش تلفنی است. به محض خرید بسته آموزشی می‌توانید آن را دانلود و تماشا کنید. بهتر است بعد از تماشا این موارد را بصورت کارگاهی با همکاران خود مطرح کنید و نظرات خود را با ما در میان بگذارید.
قسمت چهارم: تیپ‌های شخصیتی مشتریان
مهمترین بخش گفتگو با مشتری احتمالاً شناخت طرف مقابل است. دانستن اینکه چه تیپ شخصیتی دارد و چگونه نیازهای خود را برطرف می کند، میتواند شما را برای صحبت کردن با او آماده‌تر کند. شناخت مشتری یکی از کلیدی‌ترین مواردی است که در دوره‌های دیگری نیز به آن پرداخته‌ایم ولی در این پکیج با محوریت بستن فروش نیم نگاهی به این موضوع مهم انداخته‌ایم که شما را سریعتر به نتیجه دلخواهتان برساند.
در کتاب بازاریابی و فروش تلفنی به این موارد و نکات بیشتر بصورت مفصل پرداخته شده است. کتاب تماس‌های میلیاردی بصورت فیزیکی و صوتی در وب سایت راه مدیران قابل خریداری است و شما می‌توانید با مطالعه این کتاب مهارت خود را در تکنیکهای بازاریابی و فروش تلفنی افزایش چشمگیری دهید.
ما در کتاب تماس‌های میلیاردی نه تنها به تکنیکهای بازاریابی و فروش تلفنی پرداخته‌ایم بلکه سعی کردیم با مطرح کردن موارد مربوط به متافیزیک شما را برای اثرگذاری بیشتر روی مخاطب آماده نماییم. برای تهیه کتاب تماس‌های میلیاردی اینجا کلیک کنید.
قسمت پنجم: عملکرد فروشنده با انواع مشتریان
بعد از شناخت کافی نسبت تیپ‌های شخصیتی مشتریان، حالا وقت آن رسیده که راهکار مناسب نسبت تیپ‌های شخصیتی مختلف ارائه و راستی آزمایی شود. تمام روش‌های بازاریابی و فروش تلفنی و این موارد که تا به اینجا مطرح کردیم یک وظیفه مهم و مشترک را دنبال می‌کنند؛ بستن فروش.
مدرس دوره 14 راز بستن فروش کیست؟
- بهزاداستقامت، نویسنده کتاب تماس‌های میلیاردی و موسس مدرسه بازاریابی و فروش تلفنی
- موسس و مدیر وب سایت راه مدیران و مدرسه آموزش بازاریابی و فروش تلفنی راه مدیران در ایران
- مشاور در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی در شرکت ها و سازمان ها
- همکاری مستقیم با انجمن بازاریابی ایران و تدریس درآموزشگاه بازارسازان
- همکاری و تدریس در مرکز آموزش تحقیقات صنعتی ایران
- طراح دوره های آموزش بازاریابی و فروش تلفنی بر پایه علم متافیزیک و علوم ذهنی برای اولین بار در ایران و جهان
- مدیر فروش سابق شرکت اینترنتی پارس آن لاین
- مدیرعامل شرکت اینترنتی پادنا آنلاین
- مدیر فروش شرکت کاشی و سرامیک زاگرس
- مدیر فروش محصولات دکتر کُلکسیا فرانسه در ایران
- مدیر بازرگانی شرکت بازرگانی صادق بهداشت تیروژ
- مُدَرس فروش تلفنی تیم ایرانسل
- مُدَرس تیم فروش شرکت الو باطری
- ارائه مدرک پایان دوره از کمپانی MPT ACADEMY اتریش
- ارائه مدرک پایان دوره آموزش مورد تائید سازمان فنی حرفه‌ای‌ها کشور
درباره کتاب تماس های میلیاردی، مهمترین منبع حوزه بازاریابی تلفنی
یکی از کامل ترین و مهم ترین منابع برای یادگیری اصول و تکنیکهای بازاریابی و فروش تلفنی، کتاب تماس‌های میلیاردی است. این کتاب به مدیران سازمان‌ها و شرکت‌ها و همچنین بازاریابان و فروشندگان تلفنی یاد می‌دهد که چگونه از تمام پتانسیل خود استفاده کنند. اپراتورهای تلفنی بعد از خواندن کتاب تماس‌های میلیاردی، متوجه می‌شوند که نقاط ضعف آنها کجاست و چگونه می‌توانند با تغییر رویه خود، نیازهای مشتریان را به درستی برآورده کرده و فروش میلیاردی را تجربه کنند.
در بخشی از کتاب تماس‌های میلیاردی می‌خوانیم:
اگر شما باور دارید که از شغل بازاریابی و فروش تلفنی نمی‌توانید درآمد زیادی داشته باشید و فروش‌های میلیاردی را تجربه کنید، حتماً نمی‌توانید درآمد بیشتری کسب کنید؛ چون این واقعیت زندگی شماست. از طرفی، بازاریابان و فروشندگانی هستند که از همین حرفه درآمدهای زیادی دارند. خب، پس چرا شما نمی‌توانید؟ احتمالاً شما دلیل آن را به موقعیت، وضعیت اقتصادی، ویژگی‌های خانوادگی، پدر و مادر و همسر و… ربط می‌دهید. این‌ها همان دلایلی است که من قصد دارم در این کتاب برای شما توضیح دهم.
برای همین است که شما از واقعیتی که در زندگی دارید حمایت می‌کنید و می‌توانید صدها دلیل برای اثبات واقعیت زندگی خودتان برای دیگران بیاورید. مثلاً می‌گویید این واقعیت وجود دارد که فقر هست، بدبختی و بی‌پولی هست، ورشکستگی هست و… ، اگر من با شما مخالفت کنم صد دلیل می‌آورید تا واقعیت‌های زندگی خودتان را به من ثابت کنید. جالب اینجاست که من هم می‌توانم به شما ثابت کنم واقعیت زندگی‌ام جور دیگری است: اینجا همه خیلی خوشبخت و ثروتمند هستند و همه کسب‌وکار عالی و پُررونقی دارند. نه حرف شما غلط است، نه حرف من. هرچه افکار جدیدِ بیشتر و بهتری ایجاد شود ارتقای مدار به‌آرامی صورت خواهد گرفت.
اگر شما با افرادی مواجه می‌شوید که بازاریابی و فروش تلفنی انجام می‌دهند و درآمد آنها در حدود درآمد شماست، این اتفاقی نیست؛ شما در فرکانس آن اشخاص هستید. اگر با افرادی برخورد می‌کنید که از نحوۀ برخورد مدیران سازمان‌شان ناراحت هستند به‌سبب افکار شماست. در بخش‌های قبلی گفتم که دلیل اتفاقات و اوضاع اطراف خود را به گردن شرایط بیرونی نیندازید. دنیا آن چیزهایی را به شما نشان می‌دهد که به آن توجه بیشتری می‌کنید.
نظر مدرس مرجع ایران درباره کتاب تماس های میلیاردی
با پیشرفت فناوری و رایج شدن رسانه‌های اجتماعی، هنوز هم تماس تلفنی، اثرگذاری بسیار بالایی دارد چون انسان‌ها دوست دارند باهم صحبت کنند.
اغلب افراد ساعت‌های زیادی را صرف مکالمه تلفنی می‌کنند. اما کمتر کسی به کیفیت مکالمات خود توجه می‌کند. برای همین بسیاری از تماس‌های تلفنی، نتیجه مطلوب را ایجاد نمی‌کند.
مطالب این کتاب از دیدگاه جدیدی به موضوع بازاریابی و فروش تلفنی می‌پردازد و ارتباط موفقیت تماس‌های تلفنی شما را با تصمیم گیری خرید که بیشتر ناخودآگاه انجام می‌شود، از زاویه علم متافیزیک و علوم ذهنی آموزش می‌دهد.
دوست خوبم بهزاد استقامت، در این کتاب کاربردی، سال‌ها تجربه کار عملی در این حوزه را با شما درمیان گذاشته است.
امیدوارم از خواندن این کتاب لذت ببرید.
ژان بقوسیان، نویسنده کتاب شکستن مرزهای فروش
سوالات متداول
بعد از تهیه دوره 14 راز بستن فروش، آیا می‌توانیم وارد بازار کار شویم؟
این دوره، در واقع مکملی برای دوره‌های جامع راه مدیران است. اگر شما تاکنون با هیچ کدام از مفاهیم بازاریابی و فروش تلفنی آشنا نبوده‌اید، پیشنهاد می‌کنیم ابتدا از دوره فوق ستاره فروش شوید شروع کنید و بعد برای تکمیل مهارت‌های خود به سراغ دوره 14 راز بستن فروش در بازاریابی و فروش تلفنی بیایید. تمامی دوره‌های راه مدیران طبق سرفصل‌های به روز آموزش داده می‌شوند و به شما کمک می‌کنند که در بازار کار ایران، موفق‌تر از قبل ظاهر شوید.
چگونه می توانم دوره 14 راز بستن فروش را تهیه کنم؟
برای شرکت در این دوره کافیست از طریق همین صفحه گزینه افزودن به سبد خرید را بزنید و پس از پرداخت موفق، ویدیوها را دانلود نمایید. چنانچه سوالی درباره هرکدام از مراحل دانلود یا استفاده از دوره داشتید، می‌توانید با شماره‌های درج شده در وب سایت تماس حاصل فرمایید.
این دوره به درد چه کسانی می خورد؟
هر کسی که بخواهد در حوزه کاری خود پیشرفت قابل ملاحظه‌ای داشته باشد، باید زمانی را به یادگیری درباره آخرین متدها و تکنیکهای آن حوزه اختصاص دهد. مدیران فروش، فروشندگان، بازاریابان تلفنی، اپراتورهای تلفنی و حتی کارمندان بخش فروش، مخاطبین اصلی این دوره هستند که می‌توانند با گذراندن دوره 14 راز بستن فروش، نکاتی را بیاموزند که به آنها کمک می‌کند تا فروش‌های موفق بیشتری را تجربه کنند.
نقد و بررسی‌ها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.