بخشی از مواردی که در دوره 8 نکته طلایی در بازاریابی و فروش تلفنی به آنها می‌پردازیم

چه بلایی سر مشتریان قدیمی و جدید می‌آید که از سازمان ما می‌روند؟

در فیلم وبینار ۸ نکته طلایی در بازاریابی و فروش تلفنی به این موضوع پرداخته‌ایم که چگونه با جلوگیری از فرار مشتریان، هزینه‌های بازاریابی را هدفمند کنیم. در این فیلم نکات مهم فروش تلفنی که یادگیری آن برای کارشناسان مرکز تماس ضروری است نیز آورده شده است. اگر هدررفت هزینه جذب مشتری جدید آینده شما و سازمان‌تان را در خطر قرار داده است، به شما توصیه می کنیم، فیلم وبینار ۸ نکته طلایی در بازاریابی و فروش تلفنی را مشاهده کنید.

در این دوره می بینیم که چند درصد از افراد در واقعیت، بعد از یکبار خرید از سازمان شما برای خرید مجدد برنمی‌گردند.  همچنین متوجه می‌شوید که برنگشتن مشتری‌های قدیمی چه دلایلی ممکن است داشته باشد. این آمار و ارقام به شما نشان می‌دهند که چقدر شانس این را دارید که از مشتری‌های بازگشتی خود استفاده کنید و با رفع مشکلات فعلی سازمان، درصد مشتریان ناراضی را به حداقل برسانید.

خیلی‌ها در جذب و نگهداری مشتری اشتباه می‌کنند چون…

با توجه به بازارهای رقابتی امروز، هزینه نگهداری مشتری کم نیست اما هزینه جذب مشتری گاهی از آن بیشتر است. ممکن است تیم بازاریابی شما به راحتی و سهواً باعث شوند که مشتری‌های پیشین مجموعه فرار کنند یا نتوانند مشتریان جدید را به سمت شما هدایت کنند. در این مواقع شما باید همکاران‌تان را در مورد هزینه‌های احتمالی از دست رفتن مشتریان آگاه کنید.

چنانچه کارمند یا اپراتور مرکز تماس شما، به دلیل توجیه نبودن، با مشتری برخورد مناسبی نداشته باشد، نگهداری و جذب مشتری جدید برای سازمان شما از همیشه سخت‌تر خواهد بود. به همین خاطر بیشتر از اینکه نگران تدوین استراتژی برای فروش محصولات یا خدمات خود باشید، برای آموزش نیروی مرکز تماس خود زمان و هزینه صرف کنید. چرا که آنها هستند که می‌توانند مشتریان را راضی نگه داشته و در جذب مشتری جدید، موثر باشند.

هزینه پیدا کردن یک مشتری جدید، 5 برابر حفظ و نگهداری مشتریان قدیمی است!

هرچقدر درباره اهمیت نگهداری مشتریان قدیمی توضیح بدهیم کم است. یکی از ویژگی‌های مهم دوره 8 نکته طلایی در بازاریابی و فروش تلفنی این است که به این موضوع پرداخته شده است. از آنجایی که بیشتر سازمان‌ها و شرکت‌ها، عمده هزینه را برای جذب مشتریان جدید انجام می‌دهد، لازم دیدیم که در این بخش این نکته را گوشزد کنیم که قبل از شرکت در دوره، آماده باشید.

8 نکته ای که در این دوره به شما توضیح داده می‌شود، این اعتماد را در شما ایجاد می‌کند که بتوانید به بهترین شکل مذاکرات خود را با مشتریان به نتیجه برسانید و روز به روز در این حرفه پیشرفت بیشتری کنید. همچنین برای مدیران و کارفرمایان نیز کاربردی خواهد بود چراکه متوجه می‌شوند درآمد و بودجه خود را باید در چه مسیر و به چه صورتی هزینه کنند.