با اینکه به طور کلی برنامه ریزی یا زمان بندی مرکز تماس چالش‌های خاص خود را دارد اما شناخت بعضی ترفندها می‌تواند در موفقیت این برنامه به شما کمک کند. در این مقاله از راه مدیران می‌خواهیم 8 نکته بسیار مهم درباره زمان بندی مرکز تماس را با شما به اشتراک بگذاریم که کار شما را به مراتب آسان‌تر خواهد کرد. با ما همراه باشید.
نکات تماس سرد چیست؟ چطور می‌توانیم مخاطبی را که هیچ آشنایی قبلی با محصولات و کسب‌و‌کار ما ندارد را در تماس اول مشتاق و جذب کنیم؟ تماس سرد گاهی به اندازه‌ای چالش‌برانگیز است که تنها خواسته‌مان این است که مشتری بالقوه را دفع نکنیم. اما خبر خوب این که با در نظر گرفتن یک سری نکات، نه تنها مخاطب دفع نخواهد شد؛ بلکه شانس مشتری
در کنار نکات بسیاری که درمورد کار در مرکز تماس وجود دارد، اولین چیزی که باید درباره‌اش تصمیم بگیرید این است که آیا شغل خدمات مشتریان برای شما مناسب است یا نه. اگر به دنبال حرفه‌ای هستید که ورود به آن کار سختی نباشد، امنیت شغلی خوبی داشته و فرصت رشد به شما بدهد، درخواست برای یک سمت کاری خدمات مشتریان در یک مرکز تماس
بسیاری از شرکت‌ها پتانسیل بازاریابی مرکز تماس خود را دست کم می‌گیرند. در بسیاری از مواردی که باعث ناامیدی همکاران در مرکز تماس شده است، افرادی که سرپرست هستند نتوانسته‌اند تا خواسته خود را به کارشناسی که تلفن را دست می‌گیرد منتقل کنند. از طرفی دیگر کارشناس پاسخگو که نزدیکترین ارتباط را با مشتریان داشته هم از انتقال تجربه مشتری به بالا دستی خود سر
ترس از تماس تلفنی زمانی رخ می‌دهد که شما احساس می‌کنید باعث ایجاد مزاحمت در مخاطب خود شده‌اید. این حالت بیشتر اوقات برای کارشناسان مرکز تماس رخ می‌دهد. زمانی که احساس می‌کنند قرار است با این تماسی که می‌گیرم، چیزی را به نفع خودم تغییر دهم یا سودی به جیب خود واریز کنم. یکی از بازاریابان تلفن که دارای سابقه زیادی در این حوزه است،
استخدام نیروی مرکز تماس همیشه یکی از چالش‌های مدیران سازمان‌ها و سرپرستان مراکز تماس بوده است. کار کردن در یک مرکز تماس ضمن جذابیت‌هایی که دارد، سختی‌های خودش را نیز به همراه می‌آورد. برای مثال برقراری تعداد زیادی تماس سرد در روز که ممکن است شما را در ابتدا خسته کند. خصوصاً اینکه این تماس‌ها، بلافاصله منجر به نتیجه نشوند و شما احساس کنید که
