تست مهارتهای فروشندگی
1
چرا باید در آزمون مهارت فروشندگی شرکت کنید؟
1. ارزیابی دقیق مهارتها
این آزمون به شما کمک میکند تا سطح واقعی مهارتهای فروش خود را شناسایی کرده و نقاط ضعف و قوت خود را بیابید.
2. فرصت ارتقا
با دانستن سطح مهارتهای خود، میتوانید بهطور هدفمند بر روی بهبود نقاط ضعف خود کار کنید و سریعتر به سطح بالاتری برسید.
3. اعتبار بینالمللی
این آزمون از موسسات معتبر جهانی تهیه شده و ابزارهای ارزیابی آن بر اساس استانداردهای شناختهشده صنعت فروش طراحی شدهاند.
2
چرا مدیران باید از کارشناسان فروش خود آزمون بگیرند؟
1. شناسایی نقاط ضعف تیم
مدیران میتوانند با استفاده از این آزمون، نقاط ضعف تیم خود را شناسایی و برنامههای آموزشی مؤثر طراحی کنند.
2. اطمینان از تطابق با استانداردهای جهانی
این آزمون مطابق با استانداردهای جهانی است و به مدیران کمک میکند تا از مهارتهای بهروز در تیم خود مطمئن شوند.
3. ارزیابی کارایی تیم
این آزمون به مدیران کمک میکند تا عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کرده و در صورت نیاز بهبود دهند.
3
چرا این آزمون مهم است؟
1. بر اساس استانداردهای جهانی
این آزمون توسط موسسات معتبر بینالمللی طراحی شده و نتایج آن بر اساس بهترین شیوهها در صنعت فروش است.
2. ارزیابی جامع مهارتهای فروش
این آزمون تمامی جنبههای مهارت فروش را ارزیابی میکند و به شما دیدگاه دقیقی از توانمندیهایتان میدهد.
3. ابزار قدرتمند برای رشد فردی و تیمی
این آزمون به مدیران و فروشندگان کمک میکند تا بر اساس نتایج واقعی، برنامههای توسعه شخصی و تیمی را پیادهسازی کنند.
آزمون شامل 4 بخش بوده و امتیاز هر بخش به صورت مجزا محاسبه میشود.
پس از تکمیل هر بخش، روی دکمه مربوطه کلیک کرده تا به بخش بعد هدایت شوید
مهمترین ویژگی یک فروشنده موفق از نظر ارتباطی چیست؟
درست!
غلط !
اگر مشتری با زبان بدن نشان دهد که ناراضی است، چه اقدامی میکنید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری تمایلی به ارائه اطلاعات درباره نیازهای خود نداشته باشد، چگونه برخورد میکنید؟
درست!
غلط !
در برخورد اول، چگونه میتوان بیشترین تأثیر مثبت را روی مشتری گذاشت
درست!
غلط !
اگر مشتری صحبت شما را قطع کند و سوالی بپرسد، چه واکنشی نشان میدهید؟
درست!
غلط !
هنگام ملاقات حضوری، چگونه زبان بدن شما بر مشتری تأثیر میگذارد؟
درست!
غلط !
اگر مشتری در حین مکالمه با گوشی خود مشغول شود، چگونه برخورد میکنید؟
درست!
غلط !
وقتی با مشتری جدیدی آشنا میشوید، اولین اقدام شما چیست؟
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «محصول شما گران است»، چگونه پاسخ میدهید
درست!
غلط !
چه روشی برای قانع کردن مشتریای که تردید دارد، مناسبتر است؟
درست!
غلط !
هنگام متقاعدسازی مشتری، مهمترین عامل موفقیت چیست؟
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «باید با شریکم مشورت کنم»، چه واکنشی نشان میدهید؟
درست!
غلط !
وقتی مشتری علاقه دارد اما هنوز تصمیم نهایی نگرفته، چه اقدامی انجام میدهید؟
درست!
غلط !
چگونه میتوان مشتری را به تصمیمگیری سریعتر سوق داد؟
درست!
غلط !
مهمترین مهارت یک فروشنده در متقاعدسازی چیست؟
درست!
غلط !
بخش 1آزمون فروشندگی: مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه
نتیجه مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه - عالی شروع کردید! اما هنوز جای زیادی برای پیشرفت دارید.
نتیجه مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه - شما تجربه خوبی دارید! اما با کمی تمرین بیشتر میتوانید به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید.
نتیجه مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه - شگفتانگیز! شما در مسیر فروشندگان حرفهای قرار دارید، اما همیشه برای بهتر شدن جای بیشتری وجود دارد.
اگر مشتری بگوید «محصول شما گران است»، چگونه پاسخ میدهید؟
درست!
غلط !
چه روشی برای قانع کردن مشتریای که تردید دارد، مناسبتر است؟
درست!
غلط !
هنگام متقاعدسازی مشتری، مهمترین عامل موفقیت چیست؟
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «باید با شریکم مشورت کنم»، چه واکنشی نشان میدهید؟
درست!
غلط !
وقتی مشتری علاقه دارد اما هنوز تصمیم نهایی نگرفته، چه اقدامی انجام میدهید؟
درست!
غلط !
چگونه میتوان مشتری را به تصمیمگیری سریعتر سوق داد؟
درست!
غلط !
مهمترین مهارت یک فروشنده در متقاعدسازی چیست؟
درست!
غلط !
اگر مشتری از خرید مردد باشد، چگونه اعتماد او را جلب میکنید؟
درست!
غلط !
در شرایطی که مشتری به برند دیگری وفادار است، چگونه او را جذب میکنید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری از شما بخواهد که پیشنهادتان را کتبی ارسال کنید، چگونه پاسخ میدهید؟
درست!
غلط !
چگونه میتوان یک مشتری بیتفاوت را به مشتری علاقهمند تبدیل کرد؟
درست!
غلط !
چه چیزی باعث میشود مشتری به حرفهای شما بیشتر توجه کند؟
درست!
غلط !
بهترین زمان برای متقاعد کردن مشتری چیست؟
درست!
غلط !
وقتی مشتری در برابر پیشنهاد شما بیتفاوت است، چگونه واکنش نشان میدهید؟
درست!
غلط !
مهمترین عامل در متقاعدسازی مشتری چیست؟
درست!
غلط !
بخش 2 آزمون فروشندگی: مهارتهای متقاعدسازی
نتیجه مهارتهای متقاعدسازی - عالی شروع کردید! اما هنوز جای زیادی برای پیشرفت دارید.
نتیجه مهارتهای متقاعدسازی - شما تجربه خوبی دارید! اما با کمی تمرین بیشتر میتوانید به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید.
نتیجه مهارتهای متقاعدسازی - شگفتانگیز! شما در مسیر فروشندگان حرفهای قرار دارید، اما همیشه برای بهتر شدن جای بیشتری وجود دارد.
وقتی مشتری میگوید «من به این محصول نیاز ندارم»، چه پاسخی میدهید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «من از برند دیگری خرید میکنم»، چگونه واکنش نشان میدهید؟
درست!
غلط !
وقتی مشتری درباره کیفیت محصول تردید دارد، چه کاری انجام میدهید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «من وقت ندارم»، چه پاسخی میدهید؟
درست!
غلط !
وقتی مشتری بگوید «این محصول خیلی گران است»، چه واکنشی نشان میدهید؟
درست!
غلط !
چگونه با اعتراضات مشتری نسبت به خدمات پس از فروش برخورد میکنید؟
درست!
غلط !
مشتری میگوید «من قبلاً تجربه بدی از این نوع محصول داشتهام»، چگونه واکنش نشان میدهید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری نگران خدمات پس از فروش باشد، چه اقداماتی انجام میدهید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «من هنوز آماده خرید نیستم»، چگونه واکنش نشان میدهید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری احساس کند که محصول نیازهای او را برآورده نمیکند، چگونه برخورد میکنید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری از پیچیدگی استفاده از محصول شکایت کند، چه راهکاری ارائه میدهید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «من باید بیشتر تحقیق کنم»، چگونه برخورد میکنید؟
درست!
غلط !
اگر مشتری پیشنهاد رقبا را ترجیح دهد، چه پاسخی میدهید؟
درست!
غلط !
چگونه میتوانید مشتریای که نگران هزینههای اضافی است را متقاعد کنید؟
درست!
غلط !
وقتی مشتری به شما اعتماد ندارد، چگونه رفتار میکنید؟
درست!
غلط !
بخش 3 آزمون فروشندگی: مدیریت اعتراضات مشتری
نتیجه مدیریت اعتراضات مشتری - عالی شروع کردید! اما هنوز جای زیادی برای پیشرفت دارید.
نتیجه مدیریت اعتراضات مشتری - شما تجربه خوبی دارید! اما با کمی تمرین بیشتر میتوانید به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید.
نتیجه مدیریت اعتراضات مشتری - شگفتانگیز! شما در مسیر فروشندگان حرفهای قرار دارید، اما همیشه برای بهتر شدن جای بیشتری وجود دارد.
وقتی مشتری آماده خرید است اما هنوز تصمیم قطعی نگرفته، چگونه اقدام میکنید؟
درست!
غلط !
بهترین زمان برای درخواست نهایی کردن فروش چه زمانی است؟
درست!
غلط !
اگر مشتری بخواهد در تصمیمگیری خود تأخیر بیندازد، چه واکنشی نشان میدهید؟
درست!
غلط !
چگونه میتوان خرید مشتری را سریعتر نهایی کرد؟
درست!
غلط !
اگر مشتری به دنبال تأیید بیشتری برای خرید باشد، چه اقدامی میکنید؟
درست!
غلط !
در صورتی که مشتری پس از خرید احساس پشیمانی کند، چگونه برخورد میکنید؟
درست!
غلط !
چگونه میتوان وفاداری مشتری را پس از خرید افزایش داد؟
درست!
غلط !
بهترین روش برای پیگیری مشتری پس از خرید چیست
درست!
غلط !
چگونه میتوان مشتری را به خریدهای مکرر ترغیب کرد؟
درست!
غلط !
اگر مشتری پس از خرید بازخورد منفی بدهد، چه اقدامی انجام میدهید؟
درست!
غلط !
چگونه میتوان مشتریان راضی را به مشتریان وفادار تبدیل کرد؟
درست!
غلط !
چه اقداماتی باعث ایجاد تجربه خرید مثبت در مشتریان میشود؟
درست!
غلط !
در صورتی که مشتری تصمیم به خرید نگیرد، چه واکنشی نشان میدهید؟
درست!
غلط !
چگونه میتوان حس ارزشمند بودن را در مشتری ایجاد کرد
درست!
غلط !
چگونه میتوان مشتریان قدیمی را دوباره جذب کرد؟
درست!
غلط !
بخش 4 آزمون فروشندگی: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نتیجه نهاییسازی فروش و حفظ مشتری - عالی شروع کردید! اما هنوز جای زیادی برای پیشرفت دارید.
نتیجه نهاییسازی فروش و حفظ مشتری - شما تجربه خوبی دارید! اما با کمی تمرین بیشتر میتوانید به یک فروشنده حرفهای تبدیل شوید.
نتیجه نهاییسازی فروش و حفظ مشتری - شگفتانگیز! شما در مسیر فروشندگان حرفهای قرار دارید، اما همیشه برای بهتر شدن جای بیشتری وجود دارد.
جهت کسب مهارتهای کلیدی این آزمون میتوانید در دوره زیر شرکت کنید:
