وقتی صحبت از افزایش میزان فروش باشد، پای کتاب روانشناسی فروش برایان تریسی حتماً به بحث باز خواهد شد! نویسنده این کتاب که یک سخنران و مربی فروش شناخته شده در جهان است اصلیترین تکنیکهای فروش را با مثالهایی کاربردی و قابل درک با شما به اشتراک میگذارد تا نه تنها فروش خود را بیشتر کنید بلکه روی مهارتهای ارتباطی و متقاعدسازی خود نیز کار
اگر میخواهید مرکز تماسی موثرتر و کارآمدتر داشته باشید یک پارامتر بسیار مهم که باید حتماً بررسیاش کنید، میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس یا به اختصار AHT مخفف Average Handling Time است. AHT مدت زمانی که یک کارشناس تلفنی برای پاسخ دادن به تماس یک مشتری از ابتدا تا انتها صرف میکند را اندازه میگیرد. میانگین مدت زمان رسیدگی از این جهت اهمیت
کتاب نابخردی های پیش بینی پذیر درباره اجبارهای پنهانیای صحبت میکند که باعث میشوند تصمیماتی بگیریم که کمتر از چیزی که فکرش را میکردیم عقلانی باشند. اما با کنترل همین تصمیمات و با شناخت این اجبارهای پنهان میتوانیم تعامل بهتری با دیگران برقرار کنیم، زندگی شادتری داشته باشیم و در مسائل مالی موفقتر ظاهر شویم. هر کسب و کاری نیاز به یک سازنده و یک
کتاب خریدشناسی با یاد دادن تلههای روانیای که شرکتها برای فروش محصولشان استفاده میکنند به شما نشان میدهد که چگونه میتوانید کمتر پول خرج کنید. مطالعه کتاب خریدشناسی نه تنها به صاحبان کسب و کارها و مدیران و کارشناسان فروش توصیه شده بلکه به هرکسی که بخواهد آگاهی بیشتری درباره روشهای بازاریابی و فروش داشته باشد پیشنهاد میشود. کتاب خریدشناسی اثر مارتین لیندستروم نتیجه تحقیقی
کتاب قلاب با بیانی متفاوت و نگاهی دقیق توضیح میدهد که چگونه موفقترین محصولات ساخت بشر، مثلاً تلفنهای هوشمند، ما را به خود عادت دادهاند. این کتاب آنچه برای موفقیت کسب و کار شما حیاتی است را توضیح میدهد و یک چهارچوب 4 قدمی برای رسیدن به هدف تعریف میکند. اگر میخواهید نکات مهم و کاربردی کتاب قلاب اثر نیر ایال را یاد بگیرید با
چالش های رایج مراکز تماسبا وجود گستردهتر شدن کانالهای دیجیتال خدمات مشتریان، مراکز تماس همچنان نقش مهمی درارائه آن چیزی که مشتریان از خدمات پشتیبانی نیاز دارند، ایفا میکند. اما به ازایش چالش های مرکز تماس هم برای کارفرماها و سازمانها کم نیست. از بالا رفتن نرخ عدم رضایت مشتریان از تماسها گرفته تا شلوغ شدن صف مشتریان پشت خط، مجموعهای از چالش های مرکز
