بسیاری از شرکت‌ها پتانسیل بازاریابی مرکز تماس خود را دست کم می‌گیرند. در بسیاری از مواردی که باعث ناامیدی همکاران در مرکز تماس شده است، افرادی که سرپرست هستند نتوانسته‌اند تا خواسته خود را به کارشناسی که تلفن را دست می‌گیرد منتقل کنند. از طرفی دیگر کارشناس پاسخگو که نزدیکترین ارتباط را با مشتریان داشته هم از انتقال تجربه مشتری به بالا دستی خود سر