بیشتر مراکز تماس و به طور کلی کسب و کارهایی که کار خود را برون سپاری میکنند برای تماسهای ورود اسکریپت تلفنی دارند. اسکریپت تلفنی یک مرکز تماس بایستی با دقت تمام نوشته شود تا بتواند کارشناسان فروش را راهنمایی کند که چطور یک استاندارد حرفهای را در حین تعامل با مشتریان رعایت کنند. یک اسکریپت تلفنی خوب نه تنها روی تصویر برند شما موثر
کتاب ماشین فروش فوق العاده میراثی است که چت هولمز برای تمام کارمندان فروش در سراسر دنیا برجا گذاشته است. او در این کتاب 12 استراتژی کلیدی را شرح میدهد که هر کارمند فروشی میبایست روی آنها تمرکز و آنها را اجرا کند تا فروش خود را حداقل دوبرابر نماید. نقل قول از نویسنده رمز و رازی در اینکه بتوانید 4000 کار مختلف را انجام
مدیریت موثر مرکز تماس میزان تعامل کارمندان و نرخ بازگشت مشتری را افزایش میدهد و هزینههای اجرایی را پایین میآورد. همچنین بیشترین بازگشت سرمایه را رقم خواهد زد. اما با وجود تغییرات مداومی که در سطح انتظارات کارمندان و مشتریان به وجود میآید، توسعه و استقرار یک استراتژی مدیریت قوی کار چالشبرانگیزی خواهد بود. پیدا کردن تعادل بین پشتیبانی مشتریان اتوماسیون شده و دستی، بالا
معمولاً انتظارات مشتریان زیاد است و اینکه شما چگونه به نیازهای آنها رسیدگی کنید مستقیماً روی سود و رشد کسب و کارتان تاثیر میگذارد. پس به یک استراتژی مدیریت مرکز تماس حرفه ای نیاز خواهید داشت. در این مقاله از راه مدیران همراه ما باشید تا چند نکته مهم مدیریت مرکز تماس را با شما در میان بگذاریم. منظور از مدیریت مرکز تماس چیست؟ مراکز
کالسنتر به عنوان یک واحد مهم در سازمانها و شرکتها، به مرکزی اطلاق میشود که وظیفه برقراری ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به نیازها و مشکلات آنها را بر عهده دارد. یک کالسنتر میتواند به صورت داخلی درون سازمانی یا به صورت خارجی با شرکتهای خدمات مشتریان ثالث همکاری کند. این واحد میتواند در قالب یک تیم تلفنی یا اینترنتی فعالیت کند و از وسایلی
با اینکه به طور کلی برنامه ریزی یا زمان بندی مرکز تماس چالشهای خاص خود را دارد اما شناخت بعضی ترفندها میتواند در موفقیت این برنامه به شما کمک کند. در این مقاله از راه مدیران میخواهیم 8 نکته بسیار مهم درباره زمان بندی مرکز تماس را با شما به اشتراک بگذاریم که کار شما را به مراتب آسانتر خواهد کرد. با ما همراه باشید.
