بایگانی دسته بندی: مرکز تماس

مدیریت مرکز خدمات مشتری(Customer Service Center)

مدیریت مرکز خدمات مشتری(Customer Service Center) در دنیای امروزی کسب‌وکارها، خدمات مشتریان یکی از ارکان [...]

9 نکته مهم درباره مدیریت موثر مرکز تماس که باید بدانید

در اکثر شرایط مشتریان به دنبال برندهای قابل اعتمادی هستند که بتوانند به طور دقیق [...]

20 راهکار برای کاهش میانگین مدت زمان رسیدگی

این روزها، برقراری ارتباط با مشتریان و مخاطبان کسب و کار وارد مرحله‌ی تازه‌ای شده [...]

میانگین مدت زمان پاسخگویی به هر تماس چیست و چگونه می توان آن را کاهش داد؟

یکی از معیارهای مهم در خدمات مشتریان که می‌تواند میزان بهره‌وری کارشناسان فروش و کیفیت [...]

چگونه میانگین مدت زمان رسیدگی به هر تماس را اندازه بگیریم؟

اگر می‌خواهید مرکز تماسی موثرتر و کارآمدتر داشته باشید یک پارامتر بسیار مهم که باید [...]

5 راه برای غلبه بر چالش های رایج مراکز تماس | نکاتی برای بهبود بهره‌وری

چالش های رایج مراکز تماسبا وجود گسترده‌تر شدن کانال‌های دیجیتال خدمات مشتریان، مراکز تماس همچنان [...]

چگونه برای تماس‌های ورودی اسکریپت تلفنی بنویسیم؟

بیشتر مراکز تماس و به طور کلی کسب و کارهایی که کار خود را برون [...]

مدیریت موثر مرکز تماس: هر آن چیزی که باید بدانید

مدیریت موثر مرکز تماس میزان تعامل کارمندان و نرخ بازگشت مشتری را افزایش می‌دهد و [...]

8 نکته مهم مدیریت مرکز تماس در سال 2023

معمولاً انتظارات مشتریان زیاد است و اینکه شما چگونه به نیازهای آنها رسیدگی کنید مستقیماً [...]

درباره کالسنتر و اهمیت آن

کالسنتر به عنوان یک واحد مهم در سازمان‌ها و شرکت‌ها، به مرکزی اطلاق می‌شود که [...]

1 دیدگاه

8 ترفند کاربردی برای بهینه‌سازی زمان بندی مرکز تماس

با اینکه به طور کلی برنامه ریزی یا زمان بندی مرکز تماس چالش‌های خاص خود [...]

7 دیدگاه

15 مورد از مهم‌ترین نکات تماس سرد

نکات تماس سرد چیست؟ چطور می‌توانیم مخاطبی را که هیچ آشنایی قبلی با محصولات و [...]

نکاتی برای کار در مرکز تماس | مناسب کارمندان فروش خدمات مشتریان

در کنار نکات بسیاری که درمورد کار در مرکز تماس وجود دارد، اولین چیزی که [...]

استراتژی در بازاریابی مرکز تماس

بسیاری از شرکت‌ها پتانسیل بازاریابی مرکز تماس خود را دست کم می‌گیرند. در بسیاری از [...]

ترس از تماس تلفنی؛ واقعیت یا یک فوبیای ذهنی؟!

ترس از تماس تلفنی زمانی رخ می‌دهد که شما احساس می‌کنید باعث ایجاد مزاحمت در [...]

سوالات مهم هنگام مصاحبه استخدام نیروی مرکز تماس

استخدام نیروی مرکز تماس همیشه یکی از چالش‌های مدیران سازمان‌ها و سرپرستان مراکز تماس بوده [...]

2 دیدگاه

اهداف مرکز تماس چیست؟ 8 دلیلی که نشان می‌دهد به کال سنتر نیاز دارید

از مهمترین اهداف مرکز تماس که باعث می‌شود یک شرکت یا کسب و کار به [...]

چطور شماره تلفن مشتری پیدا کنیم؟ 10 روش برای جذب مشتری جدید

چطور شماره تلفن مشتری پیدا کنیم و خیال‌مان از اینکه این مشتری برای کسب و [...]

نرم افزار مدیریت مرکز تماس و 7 قابلیت آن که به کارتان می‌آید

نرم افزار مدیریت مرکز تماس یا Call Center Software یک نرم افزار بر پایه VoIP [...]

بهترین نرم‌افزار Call Center چیست و آیا برای مرکز تماس به نرم‌افزار نیاز داریم؟

نرم افزار Call Center برای مراکز تماس ضروری است. اگر قرار باشد در یک مرکز [...]

مرکز تماس چیست؟ 10 نکته مهم که باید بدانید

در مطالب قبلی به سراغ مفاهیمی همچون بازاریابی تلفنی و اصول مهم این رشته رفته‌ایم. [...]

نرم افزار ارسال پیامک صوتی + 5 مزیت استفاده از آن

یکی از امکانات جدیدی که برای تبلیغات و ارتباط با مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد [...]

آموزش سرپرست فروش تلفنی، رهبری توانا در مرکز تماس

آموزش سرپرست فروش تلفنی بعنوان یکی از مهم‌ترین نقش‌ها در مرکز تماس، اهمیت بسیاری دارد. [...]

Call center چیست و قبل از راه‌اندازی آن چه مواردی را باید بدانیم؟

مرکز تماس یا Call center چیست؟ موضوع Call center ذهن بسیاری از صاحبان کسب و [...]

طریقه ارسال پیامک صوتی + چند نکته مهم

اگر تابه‌حال از طریقه ارسال پیامک صوتی بی‌اطلاع بوده‌اید بهتر است با ما همراه باشید [...]

تبلیغات تماس تلفنی و بهترین توصیه‌ها برای گرفتن نتیجه بهتر

شاید هنوز فرصت تبلیغات تماس تلفنی برای شما پیدا نشده باشد. به همین خاطر ممکن [...]

تبلیغات صوتی و هر آن چیزی که باید درباره‌اش بدانید

تبلیغات صوتی فقط یک راهکار تبلیغاتی نیست؛ بلکه یک راه موثر برای برقراری ارتباط با [...]

نمونه پیام صوتی تبلیغاتی؛ چه بگوییم که موثرتر باشد؟

تنها صداست که می‌ماند… حتماً شما هم این عبارت بسیار معروف از آلن دلون را [...]

آموزش call center حرفه‌ای در 7 قدم! آنچه مدیران باید بدانند؛

مدیریت کردن یک مرکز تماس دیگر به سادگی گذشته نیست؛ نمی‌توانید صرفاً یک لیست از [...]

امکانات مرکز تماس و ویژگی‌هایی که برای پیشرفت آن نیاز است

تماس تلفنی، ایمیل یا ربات‌های چت، راه‌های مدرنی هستند که شرکت‌ها برای ارتباط با مشتریان [...]