استخدام نیروی مرکز تماس همیشه یکی از چالشهای مدیران سازمانها و سرپرستان مراکز تماس بوده است. کار کردن در یک مرکز تماس ضمن جذابیتهایی که دارد، سختیهای خودش را نیز به همراه میآورد. برای مثال برقراری تعداد زیادی تماس سرد در روز که ممکن است شما را در ابتدا خسته کند. خصوصاً اینکه این تماسها، بلافاصله منجر به نتیجه نشوند و شما احساس کنید که
از مهمترین اهداف مرکز تماس که باعث میشود یک شرکت یا کسب و کار به فکر ایجاد یا برون سپاری خدمات مرکز تماس باشد، مواردی هستند که باید قبل از راه اندازی مرکز تماس درباره آن بیشتر بدانیم. البته اگر شما در حال حاضر یک مرکز تماس دارید و یا در حال مدیریت آن هستید هم مطالعه این مقاله در مورد اهداف مرکز تماس را
چطور شماره تلفن مشتری پیدا کنیم و خیالمان از اینکه این مشتری برای کسب و کار ما مناسب است راحت باشد؟ هر کسب و کاری تمایل دارد که مشتری جدیدی برای خود پیدا کند. در این مقاله از راه مدیران به ده روش آزمایش شده برای اینکار اشاره میکنیم. ده روشی که قرار است تغییرات جدیدی در لیست مشتریان شما ایجاد نماید. با ما همراه
نرم افزار مدیریت مرکز تماس یا Call Center Software یک نرم افزار بر پایه VoIP است که جهت مدیریت تماسهای ورودی و خروجی سازمان و تماسهای داخل سازمان مورد استفاده قرار میگیرد. این نرم افزارها وظیفه مدیریت تماسها را برای اپراتورهای تلفن به عهده دارد. جنبههای سخت افزاری نرم افزار مدیریت مرکز تماس پیچیدگیهای خاص خود را دارد که بهتر است برای کسب اطلاعات بیشتر
نرم افزار Call Center برای مراکز تماس ضروری است. اگر قرار باشد در یک مرکز تماس تاثیر پیشرفت را ببینید، به نرم افزار Call Center نیاز خواهید داشت. در گذشته کارشناسان فروش با یک لیست از شماره تماس که در دفتر خود یادداشت کرده بودند، کار فروش را آغاز میکردند و تمام اطلاعات و موارد مربوط به مشتریها را برای خودشان نگه میداشتند. اما امروزه
در مطالب قبلی به سراغ مفاهیمی همچون بازاریابی تلفنی و اصول مهم این رشته رفتهایم. با در نظر گرفتن نیاز مهم سازمانها و شرکتها به راه اندازی یک مرکز تماس مناسب، در این مقاله با هم میخوانیم که مرکز تماس چیست و چگونه کار میکند. با راه مدیران همراه باشید. مرکز تماس چیست؟ ابتدا اجازه دهید به این سوال پاسخ دهیم که «مرکز تماس چیست؟».
