معمولاً انتظارات مشتریان زیاد است و اینکه شما چگونه به نیازهای آنها رسیدگی کنید مستقیماً روی سود و رشد کسب و کارتان تاثیر می‌گذارد. پس به یک استراتژی مدیریت مرکز تماس حرفه ای نیاز خواهید داشت. در این مقاله از راه مدیران همراه ما باشید تا چند نکته مهم مدیریت مرکز تماس را با شما در میان بگذاریم. منظور از مدیریت مرکز تماس چیست؟ مراکز
کالسنتر به عنوان یک واحد مهم در سازمان‌ها و شرکت‌ها، به مرکزی اطلاق می‌شود که وظیفه برقراری ارتباط با مشتریان و پاسخگویی به نیازها و مشکلات آنها را بر عهده دارد. یک کالسنتر می‌تواند به صورت داخلی درون سازمانی یا به صورت خارجی با شرکت‌های خدمات مشتریان ثالث همکاری کند. این واحد می‌تواند در قالب یک تیم تلفنی یا اینترنتی فعالیت کند و از وسایلی
با اینکه به طور کلی برنامه ریزی یا زمان بندی مرکز تماس چالش‌های خاص خود را دارد اما شناخت بعضی ترفندها می‌تواند در موفقیت این برنامه به شما کمک کند. در این مقاله از راه مدیران می‌خواهیم 8 نکته بسیار مهم درباره زمان بندی مرکز تماس را با شما به اشتراک بگذاریم که کار شما را به مراتب آسان‌تر خواهد کرد. با ما همراه باشید.
نکات تماس سرد چیست؟ چطور می‌توانیم مخاطبی را که هیچ آشنایی قبلی با محصولات و کسب‌و‌کار ما ندارد را در تماس اول مشتاق و جذب کنیم؟ تماس سرد گاهی به اندازه‌ای چالش‌برانگیز است که تنها خواسته‌مان این است که مشتری بالقوه را دفع نکنیم. اما خبر خوب این که با در نظر گرفتن یک سری نکات، نه تنها مخاطب دفع نخواهد شد؛ بلکه شانس مشتری
در کنار نکات بسیاری که درمورد کار در مرکز تماس وجود دارد، اولین چیزی که باید درباره‌اش تصمیم بگیرید این است که آیا شغل خدمات مشتریان برای شما مناسب است یا نه. اگر به دنبال حرفه‌ای هستید که ورود به آن کار سختی نباشد، امنیت شغلی خوبی داشته و فرصت رشد به شما بدهد، درخواست برای یک سمت کاری خدمات مشتریان در یک مرکز تماس
بسیاری از شرکت‌ها پتانسیل بازاریابی مرکز تماس خود را دست کم می‌گیرند. در بسیاری از مواردی که باعث ناامیدی همکاران در مرکز تماس شده است، افرادی که سرپرست هستند نتوانسته‌اند تا خواسته خود را به کارشناسی که تلفن را دست می‌گیرد منتقل کنند. از طرفی دیگر کارشناس پاسخگو که نزدیکترین ارتباط را با مشتریان داشته هم از انتقال تجربه مشتری به بالا دستی خود سر
