کتاب هرگز سازش نکنید: راهنمایی برای مدیران و صاحبان کسب‌وکار جهت افزایش فروش بدون تخفیف‌های بی‌جا در دنیای کسب‌وکار، مذاکره هنر مهمی است که می‌تواند موفقیت یا شکست یک معامله را رقم بزند. کتاب هرگز سازش نکنید نوشته کریس واس، یک راهنمای عملی برای افرادی است که می‌خواهند در مذاکره‌های خود موفقیت بیشتری کسب کنند و در عین حال، از سازش‌های غیرضروری که ممکن است
کتاب «چگونه با هر کسی صحبت کنیم» نوشته لیل لُوندِز، یک کتاب خودیاری در زمینه ارتباطات انسانی است که در سال ۱۹۹۸ منتشر شد. این کتاب به مخاطبان خود کمک می‌کند تا در هر شرایطی، با هر کسی که با او روبرو می‌شوند، ارتباطی موثر برقرار کنند. اگر فرصت نمی‌کنید که کل این کتاب را مطالعه نمایید، با خلاصه راه مدیران همراه باشید تا نکات
وقتی صحبت از گرفتن بله از مشتریان باشد، کتاب جواب مثبت بگیریم خودنمایی می‌کند. این کتاب هرآن چیزی که باید بدانید تا بتوانید مذاکرات موفقیت‌آمیزی با مشتریان خود داشته باشید را به شما یاد می‌دهد. راه‌حل های برنده-برنده معرفی شده در این کتاب به شما کمک می‌کند تا هر بحثی را بدون اینکه کسی از دو طرف ناراحت یا ناراضی باشد، به نتیجه برسانید. کتاب
یکی از معیارهای مهم در خدمات مشتریان که می‌تواند میزان بهره‌وری کارشناسان فروش و کیفیت خدمات مشتریان را در مراکز تماس ارزیابی کند، میانگین مدت زمان پاسخگویی است. زمان یک فاکتور تعیین‌کننده در میزان رضایت مشتریان به حساب می‌آید و می‌تواند عملکرد مرکز تماس شما را مشخص کند. برای اینکه با مفهوم میانگین مدت زمان پاسخگویی بیشتر آشنا شوید، با راه مدیران همراه باشید. منظور
کتاب هرگز تنها نخورید نوشته کیت فراتزی که عنوان انگلیسی‌اش Never Eat Alone است، از کتب پرفروش در زمینه توسعه شخصی و حرفه‌ای به حساب می‌آید. این کتاب به بررسی اهمیت ارتباطات اجتماعی، شبکه‌سازی، و برقراری روابط موثر با دیگران پرداخته و راهکارهایی را برای ساختن یک شبکه قوی ارتباطی و بهره‌مندی از آن در دوران حیات حرفه‌ای ارائه می‌دهد. مهمترین مفاهیم مطرح شده در
کتاب نفوذ ذهن نوشته راجر دالی، با توضیح انگیزه‌ها و ناخودآگاه افراد در فرایند تصمیم‌گیری خرید به شما یاد می‌دهد که چطور می‌توانید مشتریان را متقاعد کنید. عنوان این کتاب که در فارسی کنش مغز هم ترجمه شده، به انگلیسی Brainfluence بوده و انتشارات ره‌آورد مدیریت آن را منتشر کرده است. جرالد زالتمن، نویسنده و استاد بازاریابی دانشگاه‌هاروارد می‌گوید که 95 درصد از افکار و
