کتاب خریدشناسی با یاد دادن تله‌های روانی‌ای که شرکت‌ها برای فروش محصول‌شان استفاده می‌کنند به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید کمتر پول خرج کنید. مطالعه کتاب خریدشناسی نه تنها به صاحبان کسب و کارها و مدیران و کارشناسان فروش توصیه شده بلکه به هرکسی که بخواهد آگاهی بیشتری درباره روش‌های بازاریابی و فروش داشته باشد پیشنهاد می‌شود. کتاب خریدشناسی اثر مارتین لیندستروم نتیجه تحقیقی
کتاب قلاب با بیانی متفاوت و نگاهی دقیق توضیح می‌دهد که چگونه موفق‌ترین محصولات ساخت بشر، مثلاً تلفن‌های هوشمند، ما را به خود عادت داده‌اند. این کتاب آنچه برای موفقیت کسب و کار شما حیاتی است را توضیح می‌دهد و یک چهارچوب 4 قدمی برای رسیدن به هدف تعریف می‌کند. اگر می‌خواهید نکات مهم و کاربردی کتاب قلاب اثر نیر ایال را یاد بگیرید با
چالش های رایج مراکز تماسبا وجود گسترده‌تر شدن کانال‌های دیجیتال خدمات مشتریان، مراکز تماس همچنان نقش مهمی درارائه آن چیزی که مشتریان از خدمات پشتیبانی نیاز دارند، ایفا می‌کند. اما به ازایش چالش های مرکز تماس هم برای کارفرماها و سازمان‌ها کم نیست. از بالا رفتن نرخ عدم رضایت مشتریان از تماس‌ها گرفته تا شلوغ شدن صف مشتریان پشت خط، مجموعه‌‌ای از چالش های مرکز
بیشتر مراکز تماس و به طور کلی کسب و کارهایی که کار خود را برون سپاری می‌کنند برای تماس‌های ورود اسکریپت تلفنی دارند. اسکریپت تلفنی یک مرکز تماس بایستی با دقت تمام نوشته شود تا بتواند کارشناسان فروش را راهنمایی کند که چطور یک استاندارد حرفه‌ای را در حین تعامل با مشتریان رعایت کنند. یک اسکریپت تلفنی خوب نه تنها روی تصویر برند شما موثر
کتاب ماشین فروش فوق العاده میراثی است که چت هولمز برای تمام کارمندان فروش در سراسر دنیا برجا گذاشته است. او در این کتاب 12 استراتژی کلیدی را شرح می‌دهد که هر کارمند فروشی می‌بایست روی آنها تمرکز و آنها را اجرا کند تا فروش خود را حداقل دوبرابر نماید. نقل قول از نویسنده رمز و رازی در اینکه بتوانید 4000 کار مختلف را انجام
مدیریت موثر مرکز تماس میزان تعامل کارمندان و نرخ بازگشت مشتری را افزایش می‌دهد و هزینه‌های اجرایی را پایین می‌آورد. همچنین بیشترین بازگشت سرمایه را رقم خواهد زد. اما با وجود تغییرات مداومی که در سطح انتظارات کارمندان و مشتریان به وجود می‌آید، توسعه و استقرار یک استراتژی مدیریت قوی کار چالش‌برانگیزی خواهد بود. پیدا کردن تعادل بین پشتیبانی مشتریان اتوماسیون شده و دستی، بالا
