فیلم کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی
مخاطبان: مدیران فروش، فروشندگان و بازاریابان تلفنی
مُدَرِس دوره: بهزاد استقامت
فرمت: MP4 دانلودی
مدت زمان آموزش: 420 دقیقه
این کارگاه در تاریخ 2 اردیبهشت 1400 برگزار شد.
- مدرس: بهزاد استقامت
- مخاطب: همه افراد
با خرید این محصول
25
امتیاز بگیرید
قیمت دوره
1,297,000 تومان
- مدرس: بهزاد استقامت
- تاریخ انتشار: 8 اردیبهشت 1400
- نظرات دانشجویان: بدون دیدگاه
نحوه دسترسی به آموزش خریداری شده
برای دسترسی به فیلم جلسات، به «حساب کاربری، سفارش‌ها» بروید. روی سفارش مربوطه «نمایش» را بزنید. راهنمای نصب اسپات پلیر را مطالعه کنید. (این آموزش روی دو دستگاه ویندوز یا مک، اندروید یا مرورگر وب قابل استفاده است)
در کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی مطالبی عنوان می‌شود که نه در کتاب تماس‌های میلیاردی مطرح شده و نه در سایر دوره‌های راه مدیران؛ این کارگاه آنقدر اطلاعات غنی و مهم دارد که اگر بخواهیم آنها را روی کاغذ بیاوریم، خود به اندازه یک کتاب محتوا خواهد داشت! اگر شما هم با مشتریانی روبرو می‌شوید که برای خرید نمی‌توانند تصمیم بگیرند و بهانه‌های زیادی برای شما می‌آورند، این آموزش می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان سریع‌تر تصمیم به خرید بگیرند.
نکاتی که در این دوره گفته می‌شود، کاملاً کاربردی و متناسب با نیاز روز بازارکار است. بیشتر این موارد به صورت عملی و در کلاس‌ها و کارگاه‌های خصوصی سازمانی آموزش داده می‌شوند و شما می‌توانید با تهیه فیلم کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی، با یک تیر، چند نشان بزنید. برای یک شروع پر انرژی آماده‌اید؟
چرا فیلم کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی را باید دید؟
در کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی صرفاً به بیان چند نکته آموزشی نمی‌پردازیم. بلکه شما را آماده می‌کنیم تا با روحیه و نگرشی مثبت، وارد بازارکار شوید. به مشتریان توجه کنید و از دانسته‌های خود در جهت بستن فروش‌های میلیاردی بهره ببرید. در کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی، روی نحوه برخورد شما با مشتری کار می‌شود. تکنیک‌های سوال پرسیدن به شما آموزش داده می‌شود و یک پکیج کامل از چیزی که نیاز است بدانید را یاد می‌گیرید.
به طور کلی، کار فروشندگی تلفنی، کار سختی نیست. کافیست روش درست انجام آن را بدانید. وقتی فرآیند ایجاد یک ارتباط صحیح با مشتری را یاد بگیرید، می‌توانید به هر شکلی که لازم دارید، او را در مکالمه وارد کنید. در این کارگاه کوتاه اما اثربخش، روش‌هایی برای نفوذ به ضمیر ناخودآگاه را یاد می‌گیرید. تکنیک‌های سوال پرسیدن آن هم نه هر سوال پرسیدنی، بلکه پرسش‌های درست، به موقع و هوشمندانه را می‌آموزید.
یاد می‌گیرید که چطور باید نیاز مشتری را تشخیص دهید و در جهت برطرف کردن این نیاز، گام بردارید. بعد از یاد گرفتن تمام این تکنیک‌ها، نگرش شما نسبت به فروش تلفنی به کلی تغییر خواهد کرد. چرا که یاد گرفته‌اید که خوب گوش کنید، منظور مشتری را متوجه شوید و نیاز او را پاسخ دهید. به شما اطمینان می‌دهیم که این دوره، پاسخ بسیاری از سوالاتی است که همین حالا در ذهن دارید.
وقتی با پاسخ‌های منفی مشتریان روبرو می‌شوید، راهی برای عبور از آن پیدا کنید
خریداران به صدها شکل متفاوت سه جواب بله، شاید یا نه را به فروشنده‌های تلفنی می‌دهند، اما این سه کلمه جواب‌های رایجی هستند که اغلب خریداران به فروشنده‌های تلفنی می‌گویند؛ بنابراین اگر این‌ها تنها جواب‌های ممکن باشند، چرا باید یک فروشنده تلفنی با شنیدن جواب منفی (نه یا شاید) مایوس شود؟ مسلماً اگر خریدار با اولین درخواست یا پیشنهاد فروشنده تلفنی جواب بله بدهد، آیا غیر از این است که شرکت‌ها به جای فروشنده تلفنی، سفارش گیرنده استخدام کنند؟ چون سفارش گیرنده نیاز به مهارت خاصی ندارد و هر آنچه مشتری سفارش می‌دهد را یادداشت می‌کنند و نهایتاً هماهنگی ارسال و تحویل کالا را انجام می‌دهند. اما یادتان باشد که همیشه در ابتدای کار نسبت‌های تماس و تعداد جواب‌های منفی به نظر ترسناک است و اغلب فروشنده‌های تلفنی در همان ابتدای کار نا امید می‌شوند و استرس ناشی از فروش پائین به نسبت تعداد تماس تلفنی، انرژی و انگیزه را از آنها می‌گیرد.
آیا تا به حال به رفتار مورچه‌ها توجه کردید؟
بهتر است بیشتر به معانی کلمه نه فکر کنید. به نظر کارشناسان و مُدرسین حوزه فروش تلفنی، اغلب پاسخ‌های منفی مشتریان واقعی نیستند و دلایل مختلفی را ذکر کرده‌اند که در این کارگاه یکروزه بیشتر این دلایل را تحلیل کردیم و راهکارهای زیادی برای تبدیل پاسخ منفی به پاسخ مثبت توضیح دادیم.
- گاهی سوالات پاسخ داده نشده‌ی مشتریان در ذهنشان زیاد است و فروشنده تلفنی متوجه آن نمی‌شود. مثلاً دقیقاً متوجه نشده که کالای شما نسبت به کالای رقبا چه مزیت رقابتی دارد؟ چرا باید از شما خرید کنند؟
- گاهی توضیحات کافی و مناسب به مشتری منتقل نشده. مثلاً مشتری دقیقاً نمی‌داند که چه منفعتی قرار است به او برسد؟ هر مشتری به اطلاعاتی نیاز دارد تا بتواند تصمیم بگیرد.
- گاهی مشتری نیاز واقعی به کالای شما درک نکرده است. پس اگر سوالات خوب و هوشمندانه‌ای پرسیده شود، نیازهای واقعی مشتری کشف شده و راحت‌تر تصمیم‌گیری می‌کند.
- گاهی فروشنده تلفنی زمان مناسبی تماس نگرفته و مشتری به همین دلیل پاسخ منفی می‌دهد. فروشنده تلفنی هم متوجه این موضوع نیست. شاید اگر زمان دیگری مجددا تماس بگیرد، پاسخ تغییر کند.
- شاید مشتری روز خوبی را شروع نکرده باشد و اتفاقا شما همان موقع با او تماس گرفتید و مسلما چون احساس خوبی نداشته، پاسخ منفی به شما داده.
- و…
سرفصل‌های کارگاه یکروزه آموزش فروش تلفنی
قسمت اول: نقش احساسات و باور در فروش تلفنی
در این قسمت در مورد عوامل موثر در موفقیت در فروش تلفنی و نقش باورها و احساسات صحبت کردیم. در کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی، نقش پیشفرض‌های ذهنی را با هم بررسی می‌کنیم. گاهی تنها سد بین ما و موفقیت، خودمان هستیم! شما به عنوان یک فروشنده موفق، باید بتوانید این سد را از جلوی پای خود بردارید. اینکه بتوانید باورهای ذهنی خود را تغییر دهید و به سمت فروش‌های میلیاردی بروید، نیاز به تمریناتی دارد که در این دوره به شما توضیح خواهیم داد.
قسمت دوم: نفوذ در ناخودآگاه مشتری با استفاده از تکنیک‌های لَحن
در قسمت دوم استفاده هوشمندانه از لَحن و تُن صدا و نفوذ در ناخودآگاه مشتری را توضیح دادیم. فراموش نکنید که پشت تلفن، ابزارهای شما برای قانع کردن مشتری، کم است. به طور مثال یک ویزیتور حضوری می‌تواند از زبان بدن خود کمک بگیرد، و کاری کند که مشتری راضی به انجام خرید یا تایید حرف او شود. اما شما تنها ابزاری که در اختیار دارید، صدا و لحن است. به همین خاطر در کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی به طور خاص درباره تکنیک‌های لحن توضیح می‌دهیم و کاری می‌کنیم که بتوانید تاثیر لازم را در ناخودآگاه مشتری، بگذارید.
قسمت سوم: اسکریپت نویسی حرفه‌ای
در قسمت سوم یکی از مهارت‌های کلیدی شروع مکالمه تلفنی که باعث جلب توجه مشتری می‌شود را بصورت کامل توضیح دادیم. اسکریپت نویسی در واقع به شما کمک می‌کند که برای هر موقعیتی که قرار است طی یک مکالمه تلفنی پیش بیاید، آماده باشید. بسیاری از اپراتورهای تلفنی به اشتباه فکر می‌کنند که نباید از قبل متنی را آماده کنند یا به موقعیت‌های فرضی اهمیت دهند. در حالیکه یک فروشنده باهوش می‌داند که هرچه برای یک موقعیت پیش بینی نشده آماده‌تر باشد، شانس موفقیت او بالاتر خواهد رفت.
قسمت چهارم: تکنیک‌های سوال پرسیدن
در قسمت چهارم، به یکی از قدرتمندترین تکنیک‌های فروش تلفنی که به کشف نیازهای مشتری منجر می‌شود، می‌پردازیم. بسیاری از افراد هستند که از کودکی عادت به پرسیدن سوال دارند؛ حتی سوال‌های بدیهی و پیش پا افتاده؛ این دسته از افراد که در دوره رفتارشناسی مشتری به خوبی آنها را معرفی کرده و درباره‌شان توضیح می‌دهیم، می‌توانند این قسمت از کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی را به راحتی پشت سر بگذارند. چرا که با پرسیدن سوال مشکلی ندارند. شما هم اگر تا امروز این مهارت را در خود نداشتید، هیچ نگران نباشید. در این دوره تکنیک‌هایی را به شما آموزش می‌دهیم که بتوانید از طریق آن مهارت‌های سوال پرسیدن را در خود تقویت کنید.
قسمت پنجم: نحوه برخورد با اعتراضات مشتری
و در قسمت آخر، نحوه رسیدگی به اعتراضات مشتریان که تصمیم‌گیری خرید را به تعویق می‌اندازد، مورد بررسی قرار می‌دهیم. شما باید برای هر موقعیتی آماده باشید. گاهی اوقات مشتری بهانه‌هایی می‌آورد که جز دردسر برای شما چیزی به همراه نخواهد داشت. اما اگر از قبل این بهانه‌ها را شناسایی کرده باشید و نحوه برخورد با اعتراضات مشتری را بدانید، از کوره در نخواهید رفت و با صبر و حوصله مشتری را راهنمایی می‌کنید و یک فروش موفق را رقم می‌زنید.
کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی را چه کسی آموزش می‌دهد؟
- بهزاداستقامت، نویسنده کتاب تماس‌های میلیاردی و موسس مدرسه بازاریابی و فروش تلفنی
- مورد تائید هیئت داوران سازمان استاندارد آموزشی کشور به عنوان کتاب کمک درسی در مقطع بازرگانی
- موسس و مدیر وب سایت راه مدیران و مدرسه آموزش بازاریابی و فروش تلفنی راه مدیران در ایران
- مشاور در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی در شرکت ها و سازمان ها
- همکاری مستقیم با انجمن بازاریابی ایران و تدریس درآموزشگاه بازارسازان
- همکاری و تدریس در مرکز آموزش تحقیقات صنعتی ایران
- طراح دوره های آموزش بازاریابی و فروش تلفنی بر پایه علم متافیزیک و علوم ذهنی برای اولین بار در ایران و جهان
- مدیر فروش سابق شرکت اینترنتی پارس آن لاین
- مدیرعامل شرکت اینترنتی پادنا آنلاین
- مدیر فروش شرکت کاشی و سرامیک زاگرس
- مدیر فروش محصولات دکتر کُلکسیا فرانسه در ایران
- مدیر بازرگانی شرکت بازرگانی صادق بهداشت تیروژ
- مُدَرس فروش تلفنی تیم ایرانسل
- مُدَرس تیم فروش شرکت الو باطری
- ارائه مدرک پایان دوره از کمپانی MPT ACADEMY اتریش
- ارائه مدرک پایان دوره آموزش مورد تائید سازمان فنی حرفه‌ای‌ها کشور
درباره کتاب تماس‌های میلیادری، بهترین کتاب حوزه بازاریابی و فروش تلفنی
کتاب تماس های میلیاردی، اولین کتاب مرجع در حوزه بازاریابی تلفنی است که در رشته بازرگانی نیز تدریس می‌شود. این کتاب می‌تواند به خوانندگان خود کمک کند تا در جهت بهبود مهارت‌های خود گام بردارند. فرقی نمی‌کند شما رئیس یک شرکت کوچک باشید یا مدیر عامل یک سازمان بزرگ؛ فروشنده تلفنی باشید یا اپراتور پشتیبانی، در هر حال این کتاب به کارتان می‌آید.
کتاب تماس‌های میلیاردی برای افرادی که به نوعی از تلفن برای یافتن بازار هدف و پیدا کردن مشتریان بالقوه و بالفعل استفاده می‌کنند و در نهایت، کالا یا خدمات خود را از همین طریق می‌فروشند، نوشته شده است. آیا شما کسب و کاری را می‌شناسید که از این ابزار کاربردی استفاده نکند؟ فقط لحظه‌ای را تصور کنید که تمام خطوط ارتباط تلفنی قطع شود؛ واقعاً این یک فاجعه است. پس اهمیت یادگیری مهارت‌های بازاریابی و فروش تلفنی و نحوۀ صحیح مکالمات تلفنی و استفادۀ صحیح از این ابزار ارتباطی برای شما هم واضح است.
نظر مدرس مرجع، آقای ژان بقوسیان درباره کتاب تماس‌های میلیاردی
با پیشرفت فناوری و رایج شدن رسانه‌های اجتماعی، هنوز هم تماس تلفنی، اثرگذاری بسیار بالایی دارد چون انسان‌ها دوست دارند باهم صحبت کنند.
اغلب افراد ساعت‌های زیادی را صرف مکالمه تلفنی می‌کنند. اما کمتر کسی به کیفیت مکالمات خود توجه می‌کند. برای همین بسیاری از تماس‌های تلفنی، نتیجه مطلوب را ایجاد نمی‌کند.
مطالب این کتاب از دیدگاه جدیدی به موضوع بازاریابی و فروش تلفنی می‌پردازد و ارتباط موفقیت تماس‌های تلفنی شما را با تصمیم گیری خرید که بیشتر ناخودآگاه انجام می‌شود، از زاویه علم متافیزیک و علوم ذهنی آموزش می‌دهد.
دوست خوبم بهزاد استقامت، در این کتاب کاربردی، سال‌ها تجربه کار عملی در این حوزه را با شما درمیان گذاشته است.
امیدوارم از خواندن این کتاب لذت ببرید.
ژان بقوسیان، نویسنده کتاب شکستن مرزهای فروش
سوالات متداول
فیلم کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی به درد چه کسانی می خورد؟
اگر به تازگی با مفهوم فروش یا بازاریابی تلفنی آشنا شده‌اید یا سال‌هاست در این حوزه فعال هستید، از این دوره لذت خواهید برد. چرا که نکاتی در این فیلم گفته می‌شود که می‌توانید از آنها در فرایند شغلی خود استفاده کنید و مسیر موفقیت را سریع‌تر بپیمایید. این دوره مناسب مدیران و سرپرستان فروش، فروشندگان و بازاریابان تلفنی است. همچنین اپراتورهای مرکز تماس می‌توانند با کمک نکته‌هایی که در این کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی یاد می‌گیرند، درصد فروش خود را بالاتر ببرند.
چگونه می توانیم فیلم این کارگاه را تهیه کنیم؟
برای شرکت در این دوره کافیست روی دکمه افزودن به سبد خرید بزنید و بعد از طی کردن مراحل ثبت نام در سایت، اقدام به خرید کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی کنید. بعد از تکمیل خرید لینک‌های دانلود ویدیوهای این کارگاه در اختیار شما قرار می‌گیرد. چنانچه قصد یادگیری بیشتر در این حوزه را داشتید، می‌توانید از سایر دوره‌های راه مدیران استفاده کنید.
آیا بعد از دیدن این فیلم برای ورود به بازار کار آماده خواهیم بود؟
این کارگاه می تواند یک راهنمای جامع و کاربردی برای ورود به بازار کار باشد. کافیست نکاتی که در این دوره به شما آموزش داده می‌شود را به خوبی یاد بگیرید و در محیط کار استفاده کنید. این نکات در کنار تجربه عملی که در حین کار می‌آموزید، می‌تواند شما را برای گرفتن پوزیشن‌های شغلی بالاتر هم آماده کند.
برای کسب اطلاعات بیشتر درباره بازاریابی و فروش تلفنی چه کنیم؟
ما سعی کردیم در این صفحه توضیحات کافی درباره این دوره به شما بدهیم. همچنین می‌توانید ویدیوی معرفی کارگاه یکروزه آموزش تخصصی فروش تلفنی را در همین صفحه ببینید. چنانچه باز هم سوالی درباره محتوای این دوره یا چگونگی خرید از سایت داشتید، می‌توانید با شماره‌های درج شده در وب سایت تماس حاصل فرمایید.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.