دشمن خلاقیت و انگیزش در تیم مرکز تماس

آموزش بازاریابی تلفنی و فنون مذاکره تلفنی

وقتی به سر نارضایتی مشتری حرف میشه خیلی از فروشنده تلفنی و یا صاحب این کسب و کار از این مسئله فرار می‌کنند و باهاش درگیر می‌شوند روبرو نمی‌شد بر اینکه اهمیت موضوع توضیح بدم دو تا مشکل اساسی را مطرح می‌کنم راهکار اساسی برای برطرف کردن موضوع با شما به اشتراک میذارم پس از ذخیره کنید تا انتهای ویدیو همراه من باشید

مهم شماره یک درباره مشتری شاکی این هست که از هر ۲۰ مشتری شاکی فقط یک نفر با شما تماس می گیرد و ابراز نارضایتی می کنند بنابراین اگر توی سازمان تا مشتری شاکی و ناراضی ندارید یا مقدار اونا تعداد و ما خیلی کمه چک کنید و فکر نکنید که همین تعداد کم مشتریان آگاه شما هستند
نکته مهم شماره ۲ طبق قانون پرتوریا اصل پرتو که از ۸۸ هم معروفه ۲۰ درصد از مشتری شما ۸۰ درصد سود سازمان شما را تا ۲۰ درصد که ۸۰ درصد سود تامین می‌کنند سود سازمان شما را بین ۱۵۰ تا ۳۰۰ درصد افزایش می دهند از طرفی مشتری‌های ناراضی و شاکی بین ۵۰ تا ۲۰۰ درصد سود سازمان شما را کاهش می دهد اگر شما بتوانید هر مشتری ناراضی را به یک مشت راضی تبدیل کنید هر یه دونه مشتری راضی میتونه جذاب باشه که ۸۰ درصد سود سازمان شما را تامین می‌کند و بین ۱۵۰ تا ۳۰۰ درصد سود مجموعه یا سازمان شما را افزایش دهد چه راهکارهایی برای سازمان داشته باشیم که چه میزان نارضایتی مشتریان به شدت کاهش داده و سود سازمان را بالا ببریم راهکار شما.

حتماً حتماً تماس‌های پیگیری بعد از خرید را انجام دهید و رضایت صددرصدی مشتری ها را از خرید حتما از خودشون جویا شوید راه‌های ارتباطی خیلی ساده و شفاف و به مشتریان اعلام کنید تا بتوان نارضایتی و یا شکایت شما رو باهاتون در میون بذارم خیلی وقتا راههای سخت ارتباطی باعث میشه که ناراضی با شما ارتباط برقرار نکنند نکته مهم شماره ۳ برای رسیدگی به مشتریان شاکی حتماً یک فرآیند سازمان خود تعریف اجازه بدهد که همه تیم فروش و همه سازمان شما دقیقا نمی دونم که با یک مشتری ناراضی و شاکی باید چطور برخورد کند مهم شماره چهارم اینکه برای رسیدگی به شکایات مشتریان تون حتماً سرعت عمل داشته باشید بعضی وقتا کند بودن که عملکرد شما برای جلب رضایت مشتری رضایتشان را جلب کرد.

هیچ باعث شاخ شدن و نارضایتی بیشتر اونا میشه و نکته شماره ۵ و آخرین نکته این است که تا جای ممکن این عامل ایجاد نارضایتی و مشتریان را کمتر و یا حذف کنید اگر این چند تا نکته که تو این ویدیو به تو نگفتم را رعایت کنید بهتون قول میدم که خیلی سریع درصد مشتری‌های و شاکی شما به شدت کاهش پیدا میکنه و سود سازمان تون رو به رشد پیدا کردم و ۱۵۰ تا ۳۰۰ درصد می تونید فرآیند فروش خودتون را افزایش بهای بیشتری را برای سازمان خودتون رقم بزنید اگر از این ویدئو لذت بردی نظر خودتون رو زیر ویدیوی کامل برای من ارسال کنید و حتماً حتماً لایو ذخیره.