کتاب «چگونه با هر کسی صحبت کنیم» نوشته لیل لُوندِز، یک کتاب خودیاری در زمینه ارتباطات انسانی است که در سال ۱۹۹۸ منتشر شد. این کتاب به مخاطبان خود کمک می‌کند تا در هر شرایطی، با هر کسی که با او روبرو می‌شوند، ارتباطی موثر برقرار کنند. اگر فرصت نمی‌کنید که کل این کتاب را مطالعه نمایید، با خلاصه راه مدیران همراه باشید تا نکات مهم و کلیدی آن را با هم مرور کنیم.

نقل قول از نویسنده

وقتی طوری وانمود کنید که انگار از کسی خوشتان می‌آید، کم کم از او خوشتان خواهد آمد!

لیل لوندز

یکی از مهمترین نکات درباره خودشناسی این است که می‌توانید به دیگران درباره خودتان بگویید. به آنها مسیری نشان دهید که از طریقش بتوانند با شما صحبت کنند. یکی از بدترین تجربیات برای بسیاری از افراد این است که وقتی به آنها می‌گویید که درون‌گرا هستید، توقع دارند که شما هیچ وقت خانه را ترک نکنید و اهل هیچ رفت و آمدی نباشید. در حالیکه این برداشت اشتباه است. همه افراد در شرایط مختلف که قرار می‌گیرند، واکنش‌های متفاوتی نشان می‌دهند. به علاوه شما می‌توانید مغز خود را آموزش دهید که به شکل دیگری عمل کند. نویسنده کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم خودش از یک معلم مدرسه خجالتی تبدیل شد به یک مهماندار هواپیما، بازیگر، کوچ و حتی سخنران! لیل لوندز به غیر از کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم کتاب‌های دیگری هم دارد که درباره همین تجربیات و نکات مهم برقراری ارتباط صحبت می‌کند. به طور خاص در کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم سه موضوع مهم مطرح می‌شود:

1. یک معرفی روان و بی‌عیب و نقص به یک مکالمه عالی می‌انجامد.
2. پیروی کردن و همدلی کردن با افراد باعث می‌شود که آنها دوست شما شوند.
3. تعریف و تمجید خوب است اما بیشترین توجه‌ها را برای خانواده و دوستان نزدیک خود نگه دارید.

به رسم همیشه راه مدیران، قرار است ابتدا این سه درس مهم که می‌توان از کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم گرفت را با هم بررسی نماییم و بعد به سراغ برخی ترفندها و نکات تکمیلی برویم. همچنین با تهیه دوره فوق ستاره  فنون مذاکره می توانید فن های مذاکره که الزام مهارت های اولیه هر کسب و کاری می باشد را تهیه کنید و در صورت لزوم با مشاورین ما از طریق خدمات مشاوره در ارتباط باشید.

3 درس از کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم به انتخاب راه مدیران

[box type=”info” align=”” class=”” width=””] برای خواندن ادامه این مقاله می‌بایست اشتراک الماسی تهیه کنید. این مطلب همچنین دارای فایل مقاله صوتی و PDF که فقط برای کاربران اشتراک الماسی قابل استفاده خواهد بود. بعد از خرید اشتراک الماسی راه مدیران به ده ها مقاله صوتی و PDF مطالب دیگر دسترسی خواهید داشت. [/box] [box type=”shadow” align=”aligncenter” class=”” width=””] لطفا برای دسترسی به این بخش از محتوا، ابتدا عضویت الماسی خود را تکمیل نمایید. خرید عضویت الماسی [/box]

درس اول: یک معرفی خوب به یک مکالمه خوب می‌انجامد

شاید سخت‌ترین بخش ملاقات با افراد جدید، همان ده ثانیه اول باشد. معمولاً اولِ یک ارتباط است که نمی‌دانیم چه بگوییم. اما وقتی کمی پیش رفتید زمام امور را در دست می‌گیرید. نویسنده کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم پیشنهاد می‌کند که با معرفی کردن خود، آن چند ثانیه ابتدایی رابطه که ممکن است چندان خوشایند نباشد را پشت سر بگذارید. اگر در مراسمی هستید، از میزبان بخواهید تا شما را معرفی کند. هم شما و هم فرد غریبه، میزبان را می‌شناسید و در نتیجه از طریق او می‌توانید به هم اعتماد کنید. یا می‌توانید از میزبان بخواهید که کمی جزئیات درباره آن فرد به شما بدهد تا بتوانید براساس آن اطلاعات یک مکالمه را آغاز کنید. حتی می‌توانید نزدیک افراد باشید و مکالمات آنها با دیگران را گوش دهید تا ببینید چه زمانی می‌توانید وارد صحبت‌شان شوید و چیزی بگویید. افراد درون‌گرا می‌توانند با زبان بدن تمایل خود را به برقراری ارتباط با افراد جدید نشان دهند. سر تکان دادن، لبخند زدن یا میمیک صورت می‌تواند تنها چیزی باشد که شما نیاز دارید. برای روابط آنلاین هم می‌توانید از یک شخص آشنا کمک بگیرید که از طریق او برای افراد جدید ایمیل بفرستید. یا از قبل درباره افراد اطلاعات کسی کنید و شبکه‌های اجتماعی آنها را دنبال نمایید تا مطمئن شوید که حرف مشترک با آنها دارید.

درس دوم: پیروی کردن و همراهی با افراد دو روش قدرتمند برای شروع یک ارتباط هستند

ساده‌ترین راه برای اینکه کاری کنید افراد از شما خوششان بیاید این است که کاری کنید درباره خودشان صحبت کنند. البته بالاخره نوبت شما هم خواهد رسید که صحبت کنید. وقتی معرفی اولیه انجام شد چه کار دیگری باید انجام دهید؟ لوندز می‌گوید تقلید یا پیروی کردن و همراهی و همدلی با افراد کلید شکل‌گیری رابطه است. اولاً افراد وقتی ببینند رفتارهای شما شبیه به خودشان است ناخودآگاه احساس راحتی می‌کنند. اگر اهل استفاده از دست هنگام حرف زدن هستند، شما هم از دست‌های خود غافل نشوید. حتی می‌توانید از واژگان یکسانی برای توصیف چیزها استفاده کنید. اگر می‌دانید که از چه چیزی خوششان می‌آید از لغات همان حوزه استفاده کنید. مثلاً اصطلاحات افرادی که بازی آنلاین می‌کنند یا علایق سیاسی دارند با هم متفاوت است. نکته دوم اینکه به افراد نشان دهید که با آنها موافق هستید. نویسنده تاکید دارد که برای موافقت با دیگران به یک بله یا اوهوم گفتن اکتفا نکنید. بلکه جملات کامل بگویید. حتی اگر می‌توانید نظرات خود را به صورت اول شخص جمع بیان کنید. به جای اینکه بگویید من این فیلم را خیلی دوست دارم. بگویید فکر میکنم هردوی ما این فیلم رو دوست داشته باشیم، یا این از آن فیلم‌هاست که ما دوست داریم. با این کارها خیلی سریع می‌توانید صمیمیت ایجاد کنید، سر شوخی را با آدم‌ها باز کرده و رابطه خود را با دیگران عمق ببخشید.

درس سوم: هرچه بهتر کسی را بشناسید دقیق‌تر باید از او تعریف و تمجید کنید

یکی از رایج‌ترین نکات برای اینکه با دیگران رابطه برقرار کنید این است که ازشان تعریف نمایید. اما نویسنده کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم معتقد است که سوتفاهم‌های بسیاری ممکن است در این فرایند رخ دهد. خصوصاً وقتی با فرهنگ و نژاد طرف مقابل آشنایی نداشته باشیم. به عنوان یک قانون هرچه بیشتر کسی را بشناسید می‌توانید با جزئیات و به دفعات بیشتر از او تعریف کنید. برای مثال اگر برای اولین بار با کسی همکاری می‌کنید بهتر است از یک همکار مشترک بخواهید که به او بگوید شما از کارش راضی هستید. اگر بخواهید شخصاً این کار را انجام دهید لازم است که غیرمستقیم وارد عمل شوید. مثلاً درباره چیزی نظرشان را بپرسید. توجه شما می‌تواند احساس ارزشمند بودن به آنها بدهد. اگر کسی را خوب می‌شناسید مثلاً دوست نزدیک یا از اعضای خانواده‌تان است، می‌توانید درباره عملکردشان نظر بدهید و بعد از یک رویداد مهم نظرتان را درباره‌اش بگویید. به طور کلی برای عزیزان‌تان لازم است که وقت بگذارید و از آنها تعریف و قدردانی کنید. بهترین ویژگی‌های آنها را بهشان بگویید و مطمئن شوید که می‌دانند چقدر بانمک یا زیبا هستند.

سرفصل‌های کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم

کتاب «چگونه با هر کسی صحبت کنیم» در ۱۰ فصل نوشته شده است. در این فصل‌ها، نویسنده نکات و تکنیک‌های مختلفی را برای بهبود مهارت‌های ارتباطی ارائه می‌دهد. این نکات و تکنیک‌ها شامل موارد زیر هستند:

• اولین برداشت مهم است. در اولین برخورد با کسی، تنها چند ثانیه فرصت دارید تا نظر او را جلب کنید. بنابراین، مهم است که در این چند ثانیه، ظاهری آراسته و رفتاری محترمانه داشته باشید.
• به دیگران توجه کنید. زمانی که با کسی صحبت می‌کنید، به او گوش دهید و به حرف‌هایش توجه کنید. این کار نشان می‌دهد که به او اهمیت می‌دهید و علاقه‌مند به شنیدن صحبت‌هایش هستید.
• از سوالات باز استفاده کنید. سوالات باز سوالاتی هستند که پاسخ آن‌ها یک کلمه یا جمله کوتاه نیست. این سوالات باعث می‌شوند که مکالمه جریان داشته باشد و طرف مقابل بتواند بیشتر درباره خودش و علایق خود صحبت کند.
• از بازخورد مثبت استفاده کنید. زمانی که کسی کاری را خوب انجام می‌دهد، از او تعریف کنید. این کار باعث می‌شود که او احساس ارزشمندی کند و به صحبت کردن با شما ادامه دهد.
• از خودتان صحبت کنید. در مکالمه، فقط از دیگران سوال نکنید. شما نیز درباره خودتان و علایق خود صحبت کنید. این کار باعث می‌شود که طرف مقابل احساس نزدیکی بیشتری به شما کند.
• از شوخ‌طبعی استفاده کنید. شوخ‌طبعی می‌تواند مکالمه را جذاب‌تر کند و باعث شود که طرف مقابل احساس راحتی بیشتری داشته باشد.
• از زبان بدن استفاده کنید. زبان بدن شما می‌تواند تاثیر زیادی بر مکالمه داشته باشد. بنابراین، هنگام صحبت کردن، صاف بایستید، تماس چشمی برقرار کنید و لبخند بزنید.

5 باید و نباید از کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم

نامه‌رسان را نکُش!

وقتی کسی خبر بدی به ما می‌دهد، اغلب از او عصبانی می‌شویم. این واکنش تا حدودی طبیعی است، زیرا خبر بد می‌تواند باعث ناراحتی و اضطراب ما شود. اما در مصر باستان، این واکنش به قدری شدید بوده که گاهی اوقات قاصدانی که خبر بدی می‌آوردند را می‌کشتند! اما ما می‌توانیم این واکنش را مدیریت کنیم. به جای اینکه از کسی که خبر بدی به ما می‌دهد عصبانی شویم، می‌توانیم از او تشکر کنیم. این کار به ما کمک می‌کند تا احساسات خود را کنترل و از او قدردانی کنیم که به ما اطلاع داده است. از طرف دیگر، اگر کسی از ما تعریف کرد هم می‌توانیم از او تشکر و متقابلاً از او تعریف کنیم. این کار نشان می‌دهد که ما قدردان او هستیم و تعریف او را جدی می‌گیریم. فرض کنید یکی از همکارانتان می‌گوید که شما کارتان را خیلی خوب انجام می‌دهید. به او بگویید: “ممنون از تعریفت. خیلی خوشحال شدم که این را شنیدم. من همیشه سعی می‌کنم بهترین کارم را ارائه دهم.” با رعایت این نکات، می‌توانیم با خبرهای بد یا تعریف دیگران به شکلی متعادل و مثبت برخورد کنیم.

افراد را به اسم صدا کنید

وقتی با کسی تلفنی صحبت می‌کنیم، به نظر می‌رسد که ارتباط ما فقط از طریق کلمات است. اما در واقع، استفاده از نام طرف مقابل می‌تواند به برقراری ارتباط غیرکلامی کمک کند. زمانی که اسم کسی را می‌گوییم، نشان می‌دهیم که او را می‌شناسیم و به او اهمیت می‌دهیم. این کار باعث می‌شود که طرف مقابل احساس کند که مورد احترام است و با او به شکلی شخصی صحبت می‌شود. علاوه بر این، استفاده از نام می‌تواند به ایجاد یک پیوند عاطفی بین ما و طرف مقابل کمک کند. وقتی اسم کسی را می‌گوییم، انگار که در چشم‌های او نگاه کرده و با او ارتباط برقرار می‌کنیم. بنابراین، استفاده از نام در مکالمات تلفنی بسیار مهم است. این کار به ایجاد یک ارتباط موثر و مثبت کمک می‌کند.

با دهان پر حرف نزنید!

وقتی با کسی معاشرت می‌کنید، مهم است که تمام توجه خود را به او معطوف کنید. این کار نشان می‌دهد که شما به او اهمیت می‌دهید و از بودن در کنارش لذت می‌برید. همچنین یکی از مهم‌ترین آداب معاشرت، این است که هنگام صحبت کردن با دیگران، غذا نخورید. این کار چند دلیل دارد:

• اول اینکه، صحبت کردن با دهان پر بسیار سخت است و ممکن است باعث شود که حرف‌هایتان را نامفهوم بیان کنید.
• دوم اینکه، ممکن است غذا از دهان شما بیرون بیاید و باعث شود که ظاهری نامناسب داشته باشید.
• سوم اینکه، این کار نشان می‌دهد که شما به صحبت‌های طرف مقابل اهمیت نمی‌دهید.

بنابراین، اگر در حین معاشرت با کسی، غذا می‌خورید، هنگام صحبت کردن، غذا را کنار بگذارید. این کار نشان می‌دهد که شما به طرف مقابل احترام می‌گذارید و از صحبت کردن با او لذت می‌برید. با رعایت این نکته ساده، می‌توانید در حین معاشرت با دیگران، ظاهری آراسته و محترمانه داشته باشید.

کم و کاست‌ها را نادیده بگیرید

تپق زدن، فراموش کردن کلمه یا مشکل در حرف زدن، اتفاقی طبیعی است که برای همه می‌افتد. وقتی کسی این اتفاق را تجربه می‌کند، ممکن است احساس بدی داشته باشد. در این شرایط، بهتر است آن را نادیده بگیرید و به رویش نیاورید. این کار باعث می‌شود که آن شخص احساس بهتری داشته باشد و فکر کند که شما او را می‌پذیرید و اشتباهش را مهم نمی‌دانید.

اجازه بدهید دیگران حرف‌شان را بزنند

در هنگام صحبت با دیگران، اجازه دهید که آنها حرف خود را تمام کنند. بسیاری از افراد از صحبت کردن لذت می‌برند و انرژی زیادی برای آن دارند. اگر شما وسط حرف آنها بپرید، ممکن است احساس کنند که حرفشان را نمی‌شنوید یا به آنها اهمیت نمی‌دهید. بنابراین، در عوض اینکه دائماً حرف بزنید، به صحبت‌های دیگران گوش دهید و به آنها نشان دهید که به حرفشان علاقه‌مند هستید. این کار باعث می‌شود که آنها احساس راحتی بیشتری داشته باشند و راحت‌تر با شما صحبت کنند. وقتی طرف مقابل حرفش را تمام کرد، می‌توانید نظرات و پیشنهادات خود را مطرح کنید.

چرا کتاب چگونه با هر کسی صحبت کنیم را بخوانیم؟

کتاب «چگونه با هر کسی صحبت کنیم» یک کتاب کاربردی است که می‌تواند به افراد در بهبود مهارت‌های ارتباطی خود کمک کند. این کتاب برای افرادی که می‌خواهند در روابط خود موفق‌تر باشند، توصیه می‌شود. در اینجا برخی از دلایلی که چرا خواندن کتاب «چگونه با هر کسی صحبت کنیم» می‌تواند مفید باشد، آورده شده است:

• این کتاب به شما کمک می‌کند تا در هر شرایطی، با هر کسی که با او روبرو می‌شوید، ارتباطی موثر برقرار کنید. این مهارت می‌تواند در زندگی شخصی و حرفه‌ای شما مفید باشد.
• با خواندن این کتاب یاد می‌گیرید تا تاثیر خوبی از خود بر جای بگذارید. اولین تاثیر یا first impression می‌تواند سرنوشت رابطه شما را مشخص کند.
• این کتاب به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های گوش دادن فعال خود را بهبود ببخشید. گوش دادن فعال یکی از مهم‌ترین مهارت‌های ارتباطی است.
• با خواندن این کتاب یاد می‌گیرید از سوالات باز برای برقراری ارتباط موثر استفاده کنید. سوالات باز می‌توانند مکالمه را جریان بدهند و باعث شوند که طرف مقابل بیشتر درباره خودش و علایق خود صحبت کند.
• این کتاب به شما کمک می‌کند تا از بازخورد مثبت برای تقویت روابط خود استفاده کنید. بازخورد مثبت می‌تواند باعث شود که طرف مقابل احساس ارزشمندی کند. همچنین متوجه می‌شوید که باید در مورد خودتان بیشتر صحبت کنید. صحبت کردن درباره خودتان می‌تواند باعث شود که طرف مقابل احساس نزدیکی بیشتری به شما کند.
• این کتاب به شما کمک می‌کند تا از شوخ‌طبعی برای جذاب‌تر کردن مکالمه استفاده کنید. شوخ‌طبعی می‌تواند مکالمه را لذت‌بخش‌تر کند.
• این کتاب به شما کمک می‌کند تا از زبان بدن برای برقراری ارتباط موثر استفاده کنید. زبان بدن می‌تواند تاثیر زیادی بر مکالمه داشته باشد.

اگر می‌خواهید در مهارت‌های ارتباطی خود بهبود پیدا کنید، خواندن کتاب «چگونه با هر کسی صحبت کنیم» یک سرمایه‌گذاری ارزشمند است. در کنار مطالعه کتاب، شرکت در دوره‌های آموزشی برای کسب مهارت‌های بیشتر به شما کمک می‌کند تا بتوانید جایگاه خود را در اجتماع پیدا کنید. ما در راه مدیران علاوه بر انتشار یک خلاصه کتاب مرتبط با حوزه بازاریابی و فروش یا توسعه فردی به صورت هفتگی، دوره‌های تخصصی نیز برگزار می‌کنیم که می‌توانید به صورت حضوری یا با خرید پک‌های آموزشی از آنها استفاده نمایید.