بهترین زمان برای تماس تلفنی چه ساعتی از روز است؟

اینکه به عنوان یک فروشنده حرفه‌ای، پیش بینی کنید که بهترین زمان برای تماس تلفنی چه ساعتی از روز است، کار ساده‌ای نیست. خصوصاً به خاطر تاثیری که بیماری کرونا روی شیوه زندگی و کار مردم گذاشته است؛ ساعت و محل کار منعطف، باعث شده بهترین زمان برای تماس تلفنی از قبل هم غیرقابل پیش‌بینی‌تر شود. اما همراه راه مدیران باشید تا ببینیم تحقیقات انجام شده در این زمینه چه اطلاعاتی درباره بهترین زمان برای تماس تلفنی به ما می‌دهند.

بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد

شاید متعجب شوید ولی بهترین زمان برای تماس تلفنی سرد یا Cold Call، حدود ساعت 4 الی 5 بعد از ظهر به وقت محلی است. بیشتر مردم در این ساعات در حال جمع و جور کردن کارهای روزانه خود هستند و بیش از هر زمان دیگری از عوامل حواس‌پرتی استقبال می‌کنند! همچنین شانس بیشتری وجود دارد که در این ساعت، پشت میز خود باشد. اما اگر شما اهل تماس‌های بعدازظهری نیستید، ادامه مقاله را بخوانید تا بهترین زمان برای تماس تلفنی را از جنبه دیگری بررسی کنیم.

بهترین روز برای تماس تلفنی فروش

یک تحقیق انجام شده توسط موسسه Gong نشان می‌دهد که دوشنبه و سه شنبه بهترین روزهای هفته برای تماس تلفنی است. البته این نتیجه چندان هم دور از انتظار نیست. مردم در روزهای منتهی به آخر هفته در حال منتظر تعطیلات هستند و احتمالاً استقبال خوبی از یک فروشنده تلفنی نمی‌کنند! اوایل هفته هم که تعلق دارد به سر و سامان دادن به کارها و برنامه‌ریزی برای هفته جاری. می‌ماند اواسط هفته که افراد وقت کافی برای گوش دادن به صحبت‌های شما داشته باشند بدون اینکه عصبانی یا آزرده شوند.

روزهای هفته در ایران چه فرقی دارد؟

هفتهٔ کاری در ایران با دنیا فرق دارد و این روی برنامهٔ تماس اثر می‌گذارد:

• شنبه: اول هفته است و مدیران با فهرست کارهای عقب‌مانده شروع می‌کنند. بعد از ظهر معمولاً بهتر از صبح است.
• یکشنبه تا سه‌شنبه: معمولاً مناسب‌ترین روزها برای تماس با مشتریان سازمانی؛ شلوغی هفته جا افتاده و تصمیم‌گیری فعال است.
• چهارشنبه: هنوز مناسب است، اما تماس‌های بعدازظهر به نزدیک شدن تعطیلی برمی‌خورد.
• پنجشنبه و جمعه: برای مشتری سازمانی معمولاً مناسب نیست. برای برخی محصولات خانگی با اجازه و رعایت ادب می‌شود پنجشنبه عصر تماس گرفت، اما جمعه را برای فروش تلفنی کنار بگذارید.

بهترین زمان برای تماس تلفنی در صبح

تماس گرفتن در اول تایم کاری، عاقلانه به نظر می‌رسد. چون به شما اجازه می‌دهد که قبل از اینکه افراد به سراغ لیست کارهای روزانه خود بروند، خسته و کلافه شوند، با آنها صحبت کنید. اما واقعاً صبح‌ها، بهترین زمان برای تماس تلفنی هستند؟

طبق تحقیقات انجام شده توسط موسسه RingDNA، بهترین زمان برای تماس تلفنی با خریداران بالقوه اواخر صبح و نزدیک به تایم ناهاری است. حدود ساعت 10 تا 11 صبح بیشترین شانس برای پاسخ دادن به تلفن‌های شما وجود دارد.

وقتی به ساختار یک روز عادی کاری فکر می‌کنید متوجه می‌شوید که در ساعت 11 بیشتر افراد سعی می‌کنند کارهای خود را جمع و جور کنند و آماده تایم ناهاری شوند. از آنجایی که صحبت کردن با تلفن می‌تواند کمی آنها را از فضای کاری دور کند، این ساعات بهترین زمان برای تماس تلفنی فروشنده‌های شماست.

دقیقاً همین اتفاق در آخرین ساعت روز کاری هم می‌افتد. یعنی حدود 4 الی 5 بعد از ظهر. مطالعات نشان داده که این ساعات بهترین زمان برای تماس تلفنی است چرا که همه در حال پایین کشیدن کرکره‌های یک روز کاری هستند! در طی این مدت احتمالاً افراد در برابر انجام دادن یک کار جدید مقاومت می‌کنند و چه بهتر که به تماس شما پاسخ دهند. به گفته Indeed، زنگ زدن در ساعات قبل از ناهار و ساعات پایانی روز کاری یک استراتژی موثر برای تماس‌های سرد هم به حساب می‌آید.

بدتری زمان برای تماس تلفنی چه زمانی است؟

متخصصان و افراد حرفه ای طی ساعات 7 الی 10 صبح مشغول چه کاری هستند؟ بله، همگام شدن با کار و شروع یک روز کاری احتمالاً پرفشار. اما از آنجایی که در حال حاضر بسیاری از افراد دورکاری می‌کنند، این زمان دقیق شروع کار کمی غیر قابل پیش‌بینی شده است.

برای تمرین عملی و رسیدن به نتیجه در تماس‌های واقعی، می‌توانید از مجموعه آموزش فروش تلفنی حرفه‌ای راه مدیران هم استفاده کنید.

وقتی قبل از ساعت 10 صبح با افراد تماس می‌گیرید، کمی دو دل و مشکوک می‌شوند که جواب شما را بدهند یا نه. وقتی یک روز کاری آغاز می‌شود، ساعات اولیه آن به برنامه‌ریزی و مرتب کردن کارهای روزانه اختصاص پیدا می‌کند. پس فکر نکنید وقتی صبح زود با افراد تماس می‌گیرید، شانس بیشتری برای پیدا کردن مشتریان واقعی و متعهد دارید. اتفاقاً آن دسته از افرادی که کار خود را قبل از ساعت 8 صبح شروع می‌کنند احتمالاً به دنبال تمرکز بیشتر هستند. همینطور شب بیدارهایی که کارهای مهم‌شان را به آخر روز موکول می‌کنند.

بهترین زمان پاسخگویی مشتریان

اگر از این مطالعاتی که درباره بهترین زمان برای تماس تلفنی انجام شده استفاده نکنید، احتمالاً چندان در جذب مشتری موفق نخواهید بود. تحقیقات مشخص کرده است که حدود 450 درصد اختلاف در میزان موفقیت پاسخگویی به تماس بازاریابان تلفنی در پاسخ دادن در این ساعات وجود دارد. اینکه چه تعداد از افراد در تایم ناهاری تلفن را روی شما قطع می‌کنند و چه تعداد در ساعات پایانی روز کاری علاقه نشان می‌دهند که مشتری شما شوند، گویای همه چیز است. پس توجه به بهترین زمان برای تماس تلفنی شانس موفقیت بالاتری در میزان پاسخگویی مشتریان در پی خواهد داشت.

ثابت قدم بودن نتیجه خوبی دارد!

وقتی یکی از سرنخ های شما (مشتری بالقوه) تماس شما را پاسخ نمی‌دهد یا ریجکت می‌شوید، بعد از چندبار تلاش نامش را از لیست‌تان خط می‌زنید؟ یکبار؟ دوبار؟ تحقیقات نشان داده‌اند که 30 درصد از مشتریان منتظر تماس دوباره شما هستند تا به توضیحات‌تان گوش بدهند اما بعد از آن تماس از دست رفته، دیگر خبری از تماس مجدد نیست. از طرفی تحقیق دیگری نشان می‌دهد که 90 درصد از فروش موفق بازاریابی، در تماس‌های ششم با مشتری اتفاق می‌افتد!

این نشان می‌دهد که در کنار اهمیت بهترین زمان برای تماس تلفنی، پشتکار و پیگیری شما هم تاثیر بسیار مهمی دارد. اگر چند بار دیگر برای راضی کردن مشتری خود با او تماس بگیرید، می‌توانید رشد 70 درصدی در فروش خود داشته باشید. پس اگر شانس این را می‌دهید که مشتری خرید خود را با کمی تلنگر از سمت شما، تکمیل کند، تعلل نکنید!

در مطالعه مشابهی که توسط Outreach انجام شده، می‌بینیم که یک چرخه موفق فروش شما فرآیند سنگینی متشکل از حداقل 10 ایمیل، 6 بار زنگ زدن در بهترین زمان برای تماس تلفنی و 5 بار تعامل در شبکه‌های اجتماعی طی حداقل 33 روز کاری است! حاضرید چنین پروسه‌ای را پشت سر بگذارید؟ مطمئن باشید نتیجه خوبی در انتظار شماست.

در پاسخ دادن به مشتری سریع عمل کنید

توانایی شما در پاسخ دهی سریع به مشتری می‌تواند به فروش بیشتر منجر شود. مطالعات نشان داده که 78 درصد از خریدها از شرکتی انجام می‌شود که سریع‌تر از بقیه به نیاز مشتری پاسخ گفته‌اند. یعنی هرچه بتوانید زودتر خدمت یا محصول درخواستی مشتری را در اختیارش بگذارید، بهتر است. تیم فروشی که طی پنج دقیقه اول به مشتری پاسخ مناسب نمی‌دهند، در نهایت با 80 درصد کاهش فروش مواجه خواهند شد.

بهترین زمان تماس برای مشتریان سازمانی (B2B)

مدیران و تصمیم‌گیرندگان شرکت‌ها معمولاً صبح تا نزدیک ظهر ذهن بازتری دارند و بعدازظهرها درگیر جلسه، پیگیری و کارهای عقب‌افتاده می‌شوند. به‌طور کلی:

• اواسط صبح (حدود ۹:۳۰ تا ۱۱:۳۰): معمولاً بعد از شلوغی اول وقت و قبل از ناهار. بسیاری از مدیران در این بازه در دفترشان هستند.
• اواخر بعدازظهر (حدود ۱۶ تا ۱۷): وقتی کارهای روزانه جمع شده و خیلی‌ها فرصت شنیدن دارند. این بازه برای مدیرانی که صبح‌ها همیشه در جلسه‌اند مفید است.
• اجتناب از ساعت اول صبح و ساعت ناهار: اول وقت مشتری سرگرم نظم‌دادن به روز است و ظهر ذهنش جای دیگری است.

بهترین زمان تماس برای مشتریان شخصی (B2C)

برای مشتری خانگی، الگو متفاوت است و به نوع محصول بستگی دارد. در کل:

• اواخر بعدازظهر و اوایل شب (حدود ۱۷ تا ۲۰): بیشتر مردم از سر کار برگشته‌اند و فرصت صحبت دارند.
• عصرهای تعطیل یا نیمه‌تعطیل: برای محصولاتی مثل بیمه، آموزش، خدمات خانه که تصمیم‌گیری خانوادگی لازم دارند.
• پرهیز از ساعت‌های استراحت: ساعت‌های ظهر و بعد از ۲۱ در بیشتر موارد مزاحمت حساب می‌شود و تصویر برند را خراب می‌کند.

موقعیت‌های خاص تقویم ایران

• ماه رمضان: ساعت کاری و ذهنی مردم تغییر می‌کند. بعد از افطار و اوایل شب برای مخاطب شخصی، و میانهٔ صبح برای سازمانی را آزمایش کنید.
• نوروز: دو هفتهٔ قبل از عید خریدها شلوغ است و بعد از عید تمرکز کم می‌شود. تماس‌های فروش مهم را به بعد از تثبیت کارها ببرید.
• شب یلدا و مناسبت‌ها: فرصت مناسبی برای تماس‌های پیگیری دوستانه است. فوت‌وفن‌ها در فوت‌وفن‌های طلایی فروش تلفنی در شب یلدا آمده.
• پایان سال مالی و بودجه‌بندی: بسیاری از شرکت‌ها در این بازه تصمیم‌های خرید می‌گیرند؛ فرصتی که باید قبلش برای آن تماس‌ها را برنامه‌ریزی کرد.

چطور بهترین زمان تماس کسب‌وکار خودتان را پیدا کنید؟

قاعده‌های بالا نقطهٔ شروع‌اند. بهترین ساعت برای شما با داده معلوم می‌شود. روش ساده و بدون نرم‌افزار گران:

1. ستون «ساعت تماس» و «نتیجه» را ثبت کنید. در اکسل یا CRM هر تماس را با ساعت و نتیجه (پاسخ داد، قرار گذاشت، وقت نداشت، جواب نداد) ثبت کنید.
2. بازه‌ها را مقایسه کنید. مثلاً ۹ تا ۱۰:۳۰، ۱۰:۳۰ تا ۱۲، ۱۶ تا ۱۷:۳۰. در هر بازه حداقل ۵۰ تماس داشته باشید تا نتیجه معنی‌دار باشد.
3. دو معیار را جدا ببینید: درصد پاسخ‌گویی (گوشی را برمی‌دارد) و درصد نتیجه (قرار یا فروش). گاهی ساعتی که بیشتر جواب می‌دهند، بهترین نتیجه را نمی‌دهد.
4. یک ماه تست کنید و بعد تصمیم بگیرید. از آمار یک روز نتیجه‌گیری نکنید. روز هفته و فصل را هم کنترل کنید.
5. برای هر بخش مشتری جدا حساب کنید. بهترین زمان برای مدیر کارخانه با مدیر فروش یک فروشگاه آنلاین فرق دارد.

اگر تیم دارید، همین داده‌ها پایهٔ سیستم‌سازی فروش است. از ۱۲ تکنیک عملی فروش تلفنی هم بخش پیگیری را ببینید.

اگر مشتری جواب نداد، چند بار و چه موقع دوباره زنگ بزنیم؟

یک تماس بی‌پاسخ یعنی «الان نشد»، نه «نه». چند قاعدهٔ ساده:

• اولین بار بی‌پاسخ ماند، همان روز در ساعتی دیگر یا روز بعد در همان ساعت امتحان کنید.
• در تماس‌های بعدی ساعت را عوض کنید تا بفهمید مشتری در کدام بازه دردسترس‌تر است.
• بعد از دو یا سه تماس بی‌پاسخ، پیام کوتاه و محترمانه بفرستید که دلیل تماس را بگوید.
• سقف معقول برای هر سرنخ را از قبل تعیین کنید (مثلاً ۴ تا ۶ تلاش در دو هفته) تا مزاحمت نشوید.

کتاب خلاصه کتاب تماس هوشمند نکته‌های مفیدی دارد دربارهٔ آماده شدن برای هر تماس و ساختن تماس‌های کوتاه و مؤثر.

اشتباه‌های رایج در زمان‌بندی تماس

• یک ساعت ثابت برای همه: همه را ساعت ۱۰ صبح نگیرید؛ بخش‌بندی کنید.
• تماس بعد از ساعت اداری یا در ساعات استراحت: حتی اگر مشتری جواب بدهد، تجربهٔ منفی می‌سازد.
• اهمیت ندادن به آمادگی: بهترین ساعت هم با اسکریپت ضعیف جواب نمی‌دهد. اسکریپت فروش تلفنی را از قبل آماده کنید.
• تکیه بر آمار خارجی: آمار آمریکا الگوی خوبی برای ایده گرفتن است، اما نتیجهٔ ایران را باید از داده‌های خودتان درآورید.

اگر می‌خواهید تماس‌های تیم‌تان را حرفه‌ای‌تر کنید، صفحهٔ آموزش فروش تلفنی را ببینید.

به هر حال انتخاب بهترین زمان برای تماس تلفنی در موفق بودن فروش شما تاثیر زیادی دارد. این 6 قانونی که در این مقاله بررسی کردیم، می‌تواند نقطه خوبی برای شروع باشد و به عمده سوالات شما مبنی بر اینکه بهترین زمان برای تماس تلفنی چه وقتی است؟ پاسخ دهد. با این حال صرفاً دانستن این موارد نمی‌تواند یک فروش موفق را تضمین کند.

پیشنهاد می‌کنیم برای ارتقا مهارت‌های فروش خود، در دوره‌های راه مدیران شرکت کنید و یا با خواندن کتاب تماس‌های میلیاردی، استراتژی‌های متفاوتی که می‌توانند به کسب و کار شما کمک کنند را یاد بگیرید. راه‌های مختلفی که در کتاب و دوره‌ها مطرح می‌شود را امتحان کنید و شاهد رشد هر روزه فروش باشید. اگر سوالی درباره دوره‌ها و یا موارد مطرح شده در این مقاله دارید، در قسمت نظرات با ما در میان بگذارید. سپاس از همراهی شما.

سؤال‌های متداول

بهترین ساعت تماس فروش در ایران چه زمانی است؟

برای مشتری سازمانی معمولاً اواسط صبح و اواخر بعدازظهر روزهای کاری. برای مشتری شخصی، عصر و اوایل شب. بهترین ساعت دقیق را فقط با ثبت و مقایسهٔ تماس‌های خودتان می‌توانید پیدا کنید.

بهترین روز هفته برای بازاریابی تلفنی کدام است؟

برای مشتری سازمانی معمولاً یکشنبه تا سه‌شنبه. پنجشنبه و جمعه را برای فروش به شرکت‌ها کنار بگذارید.

آیا تماس در ساعت ناهار مناسب است؟

معمولاً نه. مشتری حواسش جای دیگری است و احتمال پاسخ کمتر و واکنش منفی‌تر است.

بعد از تماس بی‌پاسخ چقدر صبر کنیم؟

همان روز یا روز بعد یک بار دیگر در ساعت متفاوت امتحان کنید و اگر پاسخ نگرفتید، پیام کوتاه بفرستید. برای هر سرنخ سقف مشخصی از تلاش‌ها بگذارید.

برای مرور کامل مفاهیم و مهارت‌ها، راهنمای کامل فروش تلفنی را هم بخوانید.

نظر شما ارزشمند است 😊

با به اشتراک گذاشتن نظر خود ما و سایر دوستان را در راه آموزش و اطلاع رسانی همراهی کنید.