بخش 3 آزمون فروشندگی: مدیریت اعتراضات مشتری

وقتی مشتری می‌گوید «من به این محصول نیاز ندارم»، چه پاسخی می‌دهید؟

بحث را تمام می‌کنم.

توضیح می‌دهم که چرا محصول ما مزیت بیشتری دارد.

سوالاتی می‌پرسم تا نیازهای واقعی مشتری را شناسایی کنم.

درست! غلط !

اگر مشتری بگوید «من از برند دیگری خرید می‌کنم»، چگونه واکنش نشان می‌دهید؟

سریعاً مکالمه را پایان می‌دهم.

از او درباره دلیل انتخاب برند دیگر سوال می‌کنم.

توضیح می‌دهم که چرا برند ما می‌تواند گزینه بهتری باشد.

درست! غلط !

وقتی مشتری درباره کیفیت محصول تردید دارد، چه کاری انجام می‌دهید؟

تخفیف بیشتری ارائه می‌کنم.

تجربه موفق دیگر مشتریان را بازگو می‌کنم.

نمونه‌ای از محصول را برای بررسی ارائه می‌دهم.

درست! غلط !

اگر مشتری بگوید «من وقت ندارم»، چه پاسخی می‌دهید؟

مکالمه را تمام می‌کنم.

از او می‌پرسم که چه زمانی برایش مناسب‌تر است.

در یک جمله کلیدی، ارزش محصول را بیان می‌کنم تا نظرش تغییر کند.

درست! غلط !

وقتی مشتری بگوید «این محصول خیلی گران است»، چه واکنشی نشان می‌دهید؟

پیشنهاد تخفیف می‌دهم.

ارزش و کیفیت محصول را توضیح می‌دهم.

از مشتری درباره بودجه موردنظرش سوال می‌کنم.

درست! غلط !

چگونه با اعتراضات مشتری نسبت به خدمات پس از فروش برخورد می‌کنید؟

از او می‌خواهم که مشکل خود را به واحد پشتیبانی گزارش دهد.

با او همدردی کرده و راه‌حل‌های ممکن را توضیح می‌دهم.

به او تضمین می‌دهم که خدمات ما مطابق انتظارات او خواهد بود.

درست! غلط !

مشتری می‌گوید «من قبلاً تجربه بدی از این نوع محصول داشته‌ام»، چگونه واکنش نشان می‌دهید؟

نظر او را می‌پذیرم و مکالمه را تمام می‌کنم.

از او درباره تجربه قبلی‌اش سوال می‌کنم.

تفاوت‌های محصول خود را نسبت به تجربه قبلی او توضیح می‌دهم.

درست! غلط !

اگر مشتری نگران خدمات پس از فروش باشد، چه اقداماتی انجام می‌دهید؟

اطلاعات کاملی از پشتیبانی ارائه می‌دهم.

او را به نمونه‌هایی از رضایت مشتریان دیگر ارجاع می‌دهم.

هر دو مورد.

درست! غلط !

اگر مشتری بگوید «من هنوز آماده خرید نیستم»، چگونه واکنش نشان می‌دهید؟

به او فرصت فکر کردن می‌دهم.

از او می‌پرسم که چه عاملی مانع تصمیم‌گیری او شده است.

پیشنهاد خرید آزمایشی ارائه می‌کنم.

درست! غلط !

اگر مشتری احساس کند که محصول نیازهای او را برآورده نمی‌کند، چگونه برخورد می‌کنید؟

محصول دیگری را پیشنهاد می‌کنم.

از او درباره نیازهای دقیقش سوال می‌کنم.

توضیح می‌دهم که چگونه محصول ما می‌تواند مشکل او را حل کند.

درست! غلط !

اگر مشتری از پیچیدگی استفاده از محصول شکایت کند، چه راهکاری ارائه می‌دهید؟

به او ویدئوهای آموزشی نشان می‌دهم.

مراحل ساده‌سازی شده‌ای از نحوه استفاده ارائه می‌کنم.

هر دو مورد.

درست! غلط !

اگر مشتری بگوید «من باید بیشتر تحقیق کنم»، چگونه برخورد می‌کنید؟

اجازه می‌دهم خودش تصمیم بگیرد.

اطلاعات بیشتری برای بررسی به او ارائه می‌کنم.

از او سوال می‌کنم که چه اطلاعاتی برای تصمیم‌گیری نیاز دارد.

درست! غلط !

اگر مشتری پیشنهاد رقبا را ترجیح دهد، چه پاسخی می‌دهید؟

سعی می‌کنم او را قانع کنم که ما بهتر هستیم.

از او می‌پرسم که چه چیزی در پیشنهاد رقبا برای او جذاب‌تر بوده است.

تفاوت‌های کلیدی و مزایای ما را نسبت به رقبا توضیح می‌دهم.

درست! غلط !

چگونه می‌توانید مشتری‌ای که نگران هزینه‌های اضافی است را متقاعد کنید؟

پیشنهاد پرداخت قسطی ارائه می‌دهم.

توضیح می‌دهم که چگونه هزینه‌های بلندمدت کاهش می‌یابد.

هر دو مورد.

درست! غلط !

وقتی مشتری به شما اعتماد ندارد، چگونه رفتار می‌کنید؟

مکالمه را پایان می‌دهم.

دلایل اعتماد به شرکت و تجربه‌های موفق را ارائه می‌کنم.

سعی می‌کنم با او ارتباط صمیمانه‌تری برقرار کنم.

درست! غلط !

بخش 3 آزمون فروشندگی: مدیریت اعتراضات مشتری

نتیجه مدیریت اعتراضات مشتری - عالی شروع کردید! اما هنوز جای زیادی برای پیشرفت دارید.

نتیجه مدیریت اعتراضات مشتری - شما تجربه خوبی دارید! اما با کمی تمرین بیشتر می‌توانید به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید.

نتیجه مدیریت اعتراضات مشتری - شگفت‌انگیز! شما در مسیر فروشندگان حرفه‌ای قرار دارید، اما همیشه برای بهتر شدن جای بیشتری وجود دارد.

بخش 3 آزمون فروشندگی: مدیریت اعتراضات مشتری

وقتی مشتری می‌گوید «من به این محصول نیاز ندارم»، چه پاسخی می‌دهید؟

اگر مشتری بگوید «من از برند دیگری خرید می‌کنم»، چگونه واکنش نشان می‌دهید؟

وقتی مشتری درباره کیفیت محصول تردید دارد، چه کاری انجام می‌دهید؟

اگر مشتری بگوید «من وقت ندارم»، چه پاسخی می‌دهید؟

وقتی مشتری بگوید «این محصول خیلی گران است»، چه واکنشی نشان می‌دهید؟

چگونه با اعتراضات مشتری نسبت به خدمات پس از فروش برخورد می‌کنید؟

مشتری می‌گوید «من قبلاً تجربه بدی از این نوع محصول داشته‌ام»، چگونه واکنش نشان می‌دهید؟

اگر مشتری نگران خدمات پس از فروش باشد، چه اقداماتی انجام می‌دهید؟

اگر مشتری بگوید «من هنوز آماده خرید نیستم»، چگونه واکنش نشان می‌دهید؟

اگر مشتری احساس کند که محصول نیازهای او را برآورده نمی‌کند، چگونه برخورد می‌کنید؟

اگر مشتری از پیچیدگی استفاده از محصول شکایت کند، چه راهکاری ارائه می‌دهید؟

اگر مشتری بگوید «من باید بیشتر تحقیق کنم»، چگونه برخورد می‌کنید؟

اگر مشتری پیشنهاد رقبا را ترجیح دهد، چه پاسخی می‌دهید؟

چگونه می‌توانید مشتری‌ای که نگران هزینه‌های اضافی است را متقاعد کنید؟

وقتی مشتری به شما اعتماد ندارد، چگونه رفتار می‌کنید؟

تارا رادصفا

دیدگاهتان را بنویسید لغو پاسخ

تماس های میلیاردی

ایبوک متقاعد سازی در 7 ثانیه