مهمترین ویژگی یک فروشنده موفق از نظر ارتباطی چیست
بخش 1: مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری با زبان بدن نشان دهد که ناراضی است، چه اقدامی میکنید
بخش 1: مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری تمایلی به ارائه اطلاعات درباره نیازهای خود نداشته باشد، چگونه برخورد میکنید
بخش 1: مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه
نمایش راهنما
درست!
غلط !
در برخورد اول، چگونه میتوان بیشترین تأثیر مثبت را روی مشتری گذاشت
بخش 1: مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری صحبت شما را قطع کند و سوالی بپرسد، چه واکنشی نشان میدهید
بخش 1: مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه
نمایش راهنما
درست!
غلط !
هنگام ملاقات حضوری، چگونه زبان بدن شما بر مشتری تأثیر میگذارد
بخش 1: مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری در حین مکالمه با گوشی خود مشغول شود، چگونه برخورد میکنید
بخش 1: مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه
نمایش راهنما
درست!
غلط !
وقتی با مشتری جدیدی آشنا میشوید، اولین اقدام شما چیست
بخش 1: مهارتهای ارتباطی و ایجاد رابطه
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «محصول شما گران است»، چگونه پاسخ میدهید
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چه روشی برای قانع کردن مشتریای که تردید دارد، مناسبتر است
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
هنگام متقاعدسازی مشتری، مهمترین عامل موفقیت چیست
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «باید با شریکم مشورت کنم»، چه واکنشی نشان میدهید
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
وقتی مشتری علاقه دارد اما هنوز تصمیم نهایی نگرفته، چه اقدامی انجام میدهید
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه میتوان مشتری را به تصمیمگیری سریعتر سوق داد
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری از خرید مردد باشد، چگونه اعتماد او را جلب میکنید
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
در شرایطی که مشتری به برند دیگری وفادار است، چگونه او را جذب میکنید
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری از شما بخواهد که پیشنهادتان را کتبی ارسال کنید، چگونه پاسخ میدهید
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه میتوان یک مشتری بیتفاوت را به مشتری علاقهمند تبدیل کرد
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چه چیزی باعث میشود مشتری به حرفهای شما بیشتر توجه کند
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
وقتی مشتری در برابر پیشنهاد شما بیتفاوت است، چگونه واکنش نشان میدهید
بخش 2: مهارتهای متقاعدسازی
نمایش راهنما
درست!
غلط !
وقتی مشتری میگوید «من به این محصول نیاز ندارم»، چه پاسخی میدهید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «من از برند دیگری خرید میکنم»، چگونه واکنش نشان میدهید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
وقتی مشتری درباره کیفیت محصول تردید دارد، چه کاری انجام میدهید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «من وقت ندارم»، چه پاسخی میدهید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
وقتی مشتری بگوید «این محصول خیلی گران است»، چه واکنشی نشان میدهید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه با اعتراضات مشتری نسبت به خدمات پس از فروش برخورد میکنید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
مشتری میگوید «من قبلاً تجربه بدی از این نوع محصول داشتهام»، چگونه واکنش نشان میدهید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری نگران خدمات پس از فروش باشد، چه اقداماتی انجام میدهید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «من هنوز آماده خرید نیستم»، چگونه واکنش نشان میدهید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری احساس کند که محصول نیازهای او را برآورده نمیکند، چگونه برخورد میکنید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری از پیچیدگی استفاده از محصول شکایت کند، چه راهکاری ارائه میدهید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری بگوید «من باید بیشتر تحقیق کنم»، چگونه برخورد میکنید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
از او سوال میکنم که چه اطلاعاتی برای تصمیمگیری نیاز
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه میتوانید مشتریای که نگران هزینههای اضافی است را متقاعد کنید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
وقتی مشتری به شما اعتماد ندارد، چگونه رفتار میکنید
بخش 3: مدیریت اعتراضات مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
وقتی مشتری آماده خرید است اما هنوز تصمیم قطعی نگرفته، چگونه اقدام میکنید
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
بهترین زمان برای درخواست نهایی کردن فروش چه زمانی است
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری بخواهد در تصمیمگیری خود تأخیر بیندازد، چه واکنشی نشان میدهید
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه میتوان خرید مشتری را سریعتر نهایی کرد
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری به دنبال تأیید بیشتری برای خرید باشد، چه اقدامی میکنید
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
در صورتی که مشتری پس از خرید احساس پشیمانی کند، چگونه برخورد میکنید
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه میتوان وفاداری مشتری را پس از خرید افزایش داد
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
بهترین روش برای پیگیری مشتری پس از خرید چیست
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه میتوان مشتری را به خریدهای مکرر ترغیب کرد
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
اگر مشتری پس از خرید بازخورد منفی بدهد، چه اقدامی انجام میدهید
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه میتوان مشتریان راضی را به مشتریان وفادار تبدیل کرد
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چه اقداماتی باعث ایجاد تجربه خرید مثبت در مشتریان میشود
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
در صورتی که مشتری تصمیم به خرید نگیرد، چه واکنشی نشان میدهید
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه میتوان حس ارزشمند بودن را در مشتری ایجاد کرد
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
چگونه میتوان مشتریان قدیمی را دوباره جذب کرد
بخش 4: نهاییسازی فروش و حفظ مشتری
نمایش راهنما
درست!
غلط !
آزمون میزان مهارت فروشندگی و متقاعدسازی
سطح مبتدی
o نیاز به آموزشهای پایه در مهارتهای فروش و ارتباطات.
o بهبود توانایی گوش دادن فعال و تحلیل نیازهای مشتری.
o تقویت مهارتهای متقاعدسازی و اعتمادسازی
• برای شرکتکنندگان سطح مبتدی: توصیه میشود در دورههای آموزش فروش، مهارتهای ارتباطی و متقاعدسازی شرکت کنند
سطح متوسط
o توانایی برقراری ارتباط با مشتری، اما نیاز به تقویت در نهاییسازی فروش.
o مدیریت اولیه اعتراضات مشتری، اما نیاز به مهارتهای حرفهایتر.
o تمرکز بر تکنیکهای SPIN Selling و روشهای تاثیرگذاری بهتر بر مشتری
• برای شرکتکنندگان سطح متوسط: کارگاههای پیشرفته مدیریت اعتراضات مشتری و تکنیکهای فروش حرفهای میتواند کمککننده باشد.
سطح حرفهای
o مهارت عالی در فروش، ارتباطات و متقاعدسازی.
o توانایی مدیریت کامل اعتراضات مشتریان و ایجاد حس اطمینان.
o تسلط بر تکنیکهای نهاییسازی فروش و حفظ مشتریان بلندمدت
• برای شرکتکنندگان سطح حرفهای: توسعه مهارتهای پیشرفته فروش، مانند فروش مشاورهای و تکنیکهای SPIN Selling پیشنهاد میشود.