چطور شماره تلفن مشتری ناشناس را پیدا کنیم؟ ۹ روش قانونی و کاربردی
پاسخ سریع: برای پیدا کردن شماره تلفن مشتری ناشناس، بهترین مسیر استفاده از اطلاعات عمومی کسبوکارها، فرمهای دریافت شماره، صفحات تماس وبسایت، شبکههای حرفهای، نمایشگاهها، معرفی مشتریان فعلی و ساخت لید مگنت است. هدف نباید پیدا کردن شماره شخصی افراد بدون رضایت آنها باشد؛ بلکه باید اطلاعات تماسی را پیدا یا جمعآوری کنید که برای ارتباط تجاری منتشر شده یا خود مخاطب با رضایت در اختیار شما قرار داده است.
یکی از چالشهای اصلی تیمهای فروش این است که بدانند مشتری بالقوه مناسب چه کسی است و چطور میتوانند با او ارتباط برقرار کنند. بسیاری از فروشندگان در این مرحله مستقیماً سراغ «بانک شماره» میروند؛ در حالی که داشتن هزاران شماره تصادفی معمولاً ارزش بسیار کمتری از داشتن صد شماره متعلق به مخاطبان واقعی بازار هدف دارد.
بنابراین سؤال اصلی فقط این نیست که «چطور شماره تلفن مشتری ناشناس رو پیدا کنیم؟» سؤال مهمتر این است:
چطور اطلاعات تماس افرادی را پیدا کنیم که احتمال واقعی برای تبدیلشدن به مشتری دارند؟
در این مقاله روشهای قانونی، حرفهای و قابلاجرا برای پیدا کردن اطلاعات تماس مشتریان بالقوه را بررسی میکنیم و در ادامه توضیح میدهیم چطور میتوانید بهجای جمعکردن شمارههای تصادفی، یک بانک اطلاعاتی ارزشمند برای فروش بسازید.
فهرست مطالب
- منظور از پیدا کردن شماره مشتری ناشناس چیست؟
- قبل از پیدا کردن شماره مشتری چه چیزی را مشخص کنیم؟
- روشهای پیدا کردن شماره تلفن مشتری بالقوه
- پیدا کردن شماره از وبسایت شرکتها
- استفاده از دایرکتوریها و اطلاعات عمومی
- دریافت شماره مشتری با لید مگنت
- شبکههای اجتماعی و شبکههای حرفهای
- استفاده از معرفی مشتریان فعلی
- نمایشگاهها و رویدادهای تخصصی
- ساخت بانک شماره مشتری در CRM
- اشتباهات رایج در جمعآوری شماره مشتریان
- بعد از پیدا کردن شماره، چطور تماس بگیریم؟
- جمعبندی
- سؤالات متداول
منظور از پیدا کردن شماره تلفن مشتری ناشناس چیست؟
در فروش، مشتری ناشناس معمولاً فردی نیست که هیچ اطلاعاتی درباره او نداریم. منظور بیشتر فرد یا کسبوکاری است که هنوز وارد سیستم فروش ما نشده، اما براساس ویژگیهایی که دارد احتمال میدهیم مشتری بالقوه مناسبی باشد.
برای مثال فرض کنید خدمات نرمافزار حسابداری برای رستورانها ارائه میکنید. ممکن است نام یک رستوران را بدانید اما اطلاعات تماس مدیر یا واحد مربوط را در اختیار نداشته باشید.
در چنین شرایطی هدف شما پیدا کردن راه ارتباط تجاری با آن مجموعه است؛ نه دسترسی به اطلاعات شخصی فردی که برای ارتباط تجاری منتشر نشده است.
این تفاوت بسیار مهم است.
اطلاعات تماس مناسب برای فروش معمولاً شامل موارد زیر است:
- شماره تلفن رسمی شرکت
- شماره واحد فروش یا مدیریت
- شمارهای که در صفحه کسبوکار منتشر شده است
- اطلاعاتی که مخاطب در فرم مشاوره وارد کرده است
- شمارهای که در نمایشگاه یا جلسه کاری دریافت کردهاید
- شمارهای که از طریق معرفی دریافت شده است
قبل از پیدا کردن شماره مشتری، اول مشتری هدف را مشخص کنید
بزرگترین اشتباه در ساخت بانک شماره این است که قبل از تعریف مشتری هدف شروع به جمعآوری اطلاعات کنیم.
فرض کنید محصول شما نرمافزار مدیریت فروش برای شرکتهای خدماتی است. اگر فقط به دنبال «شماره شرکتها» باشید، ممکن است هزاران شماره جمع کنید که بخش زیادی از آنها هیچ ارتباطی با محصول شما ندارند.
اما اگر ابتدا بازار هدف را تعریف کنید، جستوجو بسیار دقیقتر میشود.
برای مثال:
- نوع کسبوکار: شرکت خدماتی
- اندازه تیم: حداقل ۵ کارشناس فروش
- منطقه جغرافیایی: تهران
- مشکل احتمالی: پیگیری نامنظم مشتریان
- تصمیمگیرنده: مدیر فروش یا مدیرعامل
حالا بهجای جستوجوی هزاران شماره، فقط دنبال کسبوکارهایی میگردید که این ویژگیها را دارند.
کیفیت بانک اطلاعات مشتری مهمتر از تعداد شمارههای داخل آن است.
۹ روش پیدا کردن شماره تلفن مشتری بالقوه
۱. وبسایت رسمی کسبوکار
سادهترین و در عین حال یکی از دقیقترین منابع، وبسایت رسمی شرکت است.
صفحات زیر را بررسی کنید:
- تماس با ما
- درباره ما
- نمایندگیها
- فروش سازمانی
- پشتیبانی
- همکاری با ما
اگر شماره عمومی مجموعه درج شده باشد، میتوانید با آن تماس بگیرید و درخواست کنید به فرد مسئول حوزه مربوط متصل شوید.
برای مثال:
«سلام، برای موضوع مربوط به سیستم فروش مجموعه تماس گرفتم. ممکنه من رو به مسئول فروش یا مدیر فروش متصل کنید؟»
این روش بسیار حرفهایتر از تلاش برای پیدا کردن شماره شخصی مدیر است.
۲. دایرکتوریهای عمومی کسبوکارها
بسیاری از کسبوکارها اطلاعات تماس خود را در دایرکتوریهای آنلاین، اتحادیهها، سایتهای معرفی شرکتها و صفحات رسمی کسبوکار منتشر میکنند.
این منابع میتوانند برای ساخت فهرست اولیه مشتریان بالقوه مناسب باشند.
هنگام جمعآوری اطلاعات، فقط شماره را ثبت نکنید. بهتر است اطلاعات زیر را نیز ذخیره کنید:
| اطلاعات | مثال |
|---|---|
| نام کسبوکار | شرکت نمونه |
| صنعت | خدمات فناوری |
| شماره تماس | شماره عمومی شرکت |
| وبسایت | آدرس سایت |
| فرد تصمیمگیرنده | مدیر فروش |
| دلیل تماس | احتمال نیاز به سیستم پیگیری |
وقتی دلیل تماس را ثبت میکنید، تماس سرد شما هدفمندتر میشود.
۳. Google Maps و پروفایلهای کسبوکار
برای بسیاری از کسبوکارهای محلی، اطلاعات تماس عمومی در پروفایل کسبوکار یا نقشهها درج شده است.
اگر مشتری هدف شما رستوران، فروشگاه، کلینیک، آموزشگاه، شرکت خدماتی یا کسبوکار محلی است، این روش میتواند نقطه شروع خوبی باشد.
برای مثال بهجای جستوجوی:
شماره تلفن شرکتها
جستوجوی دقیقتری انجام دهید:
شرکت طراحی داخلی در تهران
سپس فقط مجموعههایی را بررسی کنید که با بازار هدف شما هماهنگ هستند.
۴. شبکههای اجتماعی و صفحات رسمی کسبوکار
بسیاری از کسبوکارها اطلاعات تماس خود را در صفحه اینستاگرام، لینکدین یا سایر صفحات رسمی منتشر میکنند.
هدف شما باید پیدا کردن کانال ارتباط کاری باشد.
مثلاً در صفحه یک شرکت ممکن است این موارد وجود داشته باشد:
- شماره دفتر
- شماره واتساپ کاری
- ایمیل فروش
- لینک وبسایت
- فرم درخواست مشاوره
اگر شمارهای عمومی درج نشده است، ارسال پیام کوتاه و درخواست راه ارتباط با بخش مربوط میتواند گزینه مناسبتری باشد.
۵. استفاده از لینکدین برای پیدا کردن فرد تصمیمگیرنده
گاهی مشکل اصلی پیدا کردن شماره نیست؛ مشکل این است که نمیدانیم باید با چه کسی صحبت کنیم.
لینکدین میتواند برای پیدا کردن نقش افراد در سازمان مفید باشد.
برای مثال ممکن است بفهمید در یک شرکت این افراد حضور دارند:
- مدیر فروش
- مدیر بازاریابی
- مدیر منابع انسانی
- مدیرعامل
حالا وقتی با شماره رسمی شرکت تماس میگیرید، میتوانید درخواست دقیقتری داشته باشید.
«برای موضوع آموزش تیم فروش تماس گرفتم. امکانش هست من رو به مدیر فروش مجموعه متصل کنید؟»
این کار نرخ رسیدن شما به فرد مناسب را افزایش میدهد.
۶. بهجای پیدا کردن شماره، کاری کنید مشتری شمارهاش را به شما بدهد
یکی از بهترین روشهای ساخت بانک شماره، استفاده از لید مگنت است.
لید مگنت یک محتوای ارزشمند رایگان است که مخاطب برای دریافت آن اطلاعات تماس خود را ثبت میکند.
برای مثال اگر مخاطب شما مدیر فروش است، میتوانید چیزی مثل این ارائه دهید:
- چکلیست ارزیابی عملکرد فروشنده
- نمونه اسکریپت تماس فروش
- فایل اکسل پیگیری مشتریان
- چکلیست مدیریت اعتراض
- راهنمای ۱۰ اشتباه رایج تیم فروش تلفنی
کاربر برای دریافت فایل شماره یا ایمیل خود را ثبت میکند.
تفاوت این لید با شمارهای که از یک بانک تصادفی گرفتهاید بسیار زیاد است.
این فرد خودش به موضوع شما علاقه نشان داده است.
یک نمونه لید مگنت برای فروش تلفنی
فرض کنید مقالهای درباره افزایش نرخ تبدیل تماس دارید.
در وسط مقاله میتوانید پیشنهاد دهید:
دانلود رایگان: چکلیست ۲۰ نکته قبل از تماس فروش
شماره موبایل خود را وارد کنید تا فایل برای شما ارسال شود.
حالا بازدیدکننده ناشناس سایت به یک لید قابل پیگیری تبدیل میشود.
این روش برای سایتهایی که ورودی گوگل دارند یکی از ارزشمندترین روشهای جمعآوری شماره مشتریان بالقوه است.
۷. درخواست معرفی از مشتریان فعلی
یکی از باکیفیتترین منابع لید، مشتریان فعلی شما هستند.
اگر مشتری از محصول یا خدمات شما رضایت دارد، احتمالاً افراد دیگری را میشناسد که مسئله مشابهی دارند.
بهجای درخواست کلی:
«اگر کسی رو میشناسید ما رو معرفی کنید.»
درخواست دقیقتری داشته باشید:
«اگر بین همکارانتون شرکتی هست که تیم فروش تلفنی داره و با پیگیری مشتری مشکل داره، خوشحال میشیم معرفی کنید.»
هرچه درخواست دقیقتر باشد، احتمال دریافت معرفی مناسب بیشتر میشود.
۸. نمایشگاهها، همایشها و رویدادهای تخصصی
اگر در بازار B2B فعالیت میکنید، نمایشگاههای تخصصی یکی از بهترین مکانها برای پیدا کردن مشتریان بالقوه هستند.
مزیت اصلی این روش این است که شرکتکنندگان از قبل براساس صنعت فیلتر شدهاند.
برای مثال اگر خدمات شما برای صنعت ساختمان است، حضور در نمایشگاه تخصصی ساختمان میتواند شما را مستقیماً به تعداد زیادی کسبوکار مرتبط متصل کند.
در چنین رویدادهایی اطلاعات زیر را ثبت کنید:
- نام فرد
- سمت
- شرکت
- شماره کاری
- موضوع مورد علاقه
- زمان مناسب پیگیری
فقط گرفتن کارت ویزیت کافی نیست. ارزش اصلی در پیگیری بعد از رویداد ایجاد میشود.
۹. فرم درخواست مشاوره در سایت
یکی از سادهترین روشهای دریافت شماره، فرم مشاوره است.
اما فرمهای طولانی نرخ تکمیل را کاهش میدهند.
برای تماس اولیه معمولاً اطلاعات زیر کافی است:
- نام
- شماره تماس
- موضوع درخواست
اطلاعات تکمیلی را میتوانید در تماس دریافت کنید.
شمارهها را در اکسل رها نکنید؛ بانک مشتری بسازید
جمعآوری شماره بدون سیستم مدیریت اطلاعات، بعد از مدتی تبدیل به یک فایل شلوغ میشود.
حداقل این موارد را برای هر لید ثبت کنید:
- نام مخاطب
- شماره تماس
- شرکت
- منبع لید
- نیاز احتمالی
- تاریخ تماس
- نتیجه تماس
- تاریخ پیگیری بعدی
این اطلاعات میتواند ابتدا در یک فایل ساده ثبت شود، اما وقتی تعداد لیدها افزایش پیدا میکند استفاده از CRM منطقیتر است.
تفاوت بانک شماره با بانک مشتری بالقوه چیست؟
| بانک شماره | بانک مشتری بالقوه |
|---|---|
| تعداد زیاد شماره | تعداد کمتر اما هدفمند |
| اطلاعات محدود | اطلاعات درباره نیاز و شرکت |
| نرخ پاسخ پایینتر | احتمال ارتباط مؤثر بیشتر |
| تماس تقریباً تصادفی | دلیل مشخص برای تماس |
| پیگیری دشوار | پیگیری ساختاریافته |
هدف تیم فروش حرفهای نباید داشتن بزرگترین بانک شماره باشد؛ باید بهترین بانک مشتری بالقوه را داشته باشد.
اشتباهات رایج هنگام پیدا کردن شماره مشتریان
جمعآوری شماره بدون تعریف بازار هدف
این کار باعث میشود کارشناسان فروش زمان زیادی را صرف تماس با افراد نامرتبط کنند.
تمرکز بیش از حد روی تعداد لید
ده لید مناسب ممکن است از صد شماره تصادفی ارزشمندتر باشد.
نداشتن دلیل مشخص برای تماس
اگر تنها دلیل تماس شما این باشد که «محصول داریم»، مکالمه خیلی زود به تماس تبلیغاتی تبدیل میشود.
ثبت نکردن منبع شماره
باید بدانید شماره از سایت، نمایشگاه، فرم، معرفی یا منبع دیگری آمده است. این اطلاعات برای تحلیل کیفیت لید بسیار مهم است.
تماس با اطلاعات شخصی غیرعمومی
استفاده از اطلاعات شخصی که برای ارتباط تجاری منتشر نشده یا بدون رضایت فرد جمعآوری شده است، هم میتواند اعتماد مخاطب را از بین ببرد و هم ریسکهای حریم خصوصی ایجاد کند. روی اطلاعات عمومی تجاری و لیدهای رضایتدادهشده تمرکز کنید.
بعد از پیدا کردن شماره مشتری، چه بگوییم؟
پیدا کردن شماره فقط مرحله اول است. اگر تماس ضعیفی داشته باشید، بهترین بانک اطلاعاتی نیز نتیجه نمیدهد.
یکی از اشتباهات رایج این است که فروشنده بلافاصله بعد از سلام شروع به معرفی شرکت میکند.
«سلام، ما شرکت X هستیم و خدمات Y ارائه میکنیم…»
مخاطب در چند ثانیه متوجه میشود با تماس فروش روبهرو است و احتمال مقاومت افزایش پیدا میکند.
شروع تماس بهتر باید دلیل تماس را سریع و واضح توضیح دهد.
برای مثال:
«سلام، برای موضوع پیگیری سرنخهای فروش مجموعه تماس گرفتم. خواستم ببینم الان مدیریت پیگیری مشتریان جدید در تیم شما به چه شکلی انجام میشه؟»
در این مدل، بهجای شروع با معرفی محصول، مکالمه را حول مسئله مشتری آغاز میکنید.
یک فرایند ساده برای ساخت بانک مشتری در ۷ مرحله
- مشتری ایدهآل خود را تعریف کنید.
- فهرست کسبوکارهای مناسب را تهیه کنید.
- اطلاعات عمومی تماس را پیدا کنید.
- فرد تصمیمگیرنده را مشخص کنید.
- اطلاعات را در CRM ثبت کنید.
- دلیل مشخصی برای تماس آماده کنید.
- نتیجه تماس و زمان پیگیری را ثبت کنید.
این فرایند ساده باعث میشود تیم فروش بهجای «شمارهگیری تصادفی»، روی فرصتهای واقعی تمرکز کند.
بهترین روش پیدا کردن شماره مشتری کدام است؟
پاسخ به نوع کسبوکار شما بستگی دارد.
اگر B2B هستید: وبسایت شرکتها، لینکدین، نمایشگاهها، دایرکتوریها و معرفی مشتریان فعلی معمولاً ارزش بیشتری دارند.
اگر B2C هستید: لید مگنت، فرم سایت، کمپین تبلیغاتی و شبکههای اجتماعی میتوانند روشهای مناسبتری باشند.
اگر سایت شما ورودی گوگل دارد: ساخت لید مگنت یکی از ارزشمندترین فرصتهاست، چون افرادی را جذب میکنید که قبلاً موضوع مرتبط با محصول شما را جستوجو کردهاند.
لید مگنت پیشنهادی برای این مقاله
دانلود رایگان فایل «چکلیست ساخت بانک مشتری بالقوه»
این فایل میتواند شامل موارد زیر باشد:
- فرم تعریف مشتری هدف
- جدول ثبت اطلاعات مشتری
- ستون منبع لید
- ستون نتیجه تماس
- ستون زمان پیگیری
- چکلیست آمادهسازی قبل از تماس
مخاطب میتواند با وارد کردن شماره تماس خود فایل را دریافت کند و بهصورت طبیعی وارد قیف فروش شود.
این CTA برای این مقاله مناسبتر از فروش مستقیم دوره است، چون کاربری که عبارت «چطور شماره تلفن مشتری ناشناس رو پیدا کنیم» را جستوجو کرده در مرحله جمعآوری اطلاعات قرار دارد.
جمعبندی؛ چطور شماره تلفن مشتری ناشناس را پیدا کنیم؟
برای پیدا کردن شماره مشتری ناشناس لازم نیست سراغ روشهای عجیب یا بانکهای شماره بزرگ بروید. در بسیاری از موارد، اطلاعات تماس تجاری مناسب در وبسایت شرکت، صفحات رسمی، دایرکتوریها، رویدادهای تخصصی یا شبکههای حرفهای قابل دسترسی است.
حتی بهتر از پیدا کردن شماره این است که سیستمی بسازید که مشتری بالقوه خودش اطلاعات تماسش را در اختیار شما قرار دهد. فرم مشاوره، محتوای ارزشمند و لید مگنت میتوانند بازدیدکنندگان ناشناس را به لیدهای واقعی تبدیل کنند.
در نهایت چیزی که ارزش ایجاد میکند تعداد شمارهها نیست؛ کیفیت مخاطب، دلیل تماس و نحوه پیگیری است.
اگر صد شماره مناسب داشته باشید و برای هرکدام بدانید چرا تماس میگیرید، احتمالاً نتیجه بسیار بهتری از ده هزار شماره تصادفی خواهید گرفت.
قدم بعدی؛ شماره دارید، حالا چطور تماس را به فروش تبدیل کنید؟
ساخت بانک مشتری فقط شروع کار است. بعد از آن باید بدانید تماس را چطور شروع کنید، نیاز را چگونه کشف کنید، با اعتراض مشتری چه کنید و چه زمانی پیگیری انجام دهید.
مطالعه راهنمای آموزش بازاریابی و فروش تلفنی
اگر میخواهید مسیر فروش، تماس و پیگیری مشتری را ساختاریافتهتر یاد بگیرید، میتوانید جزئیات دوره سلزباکس را نیز بررسی کنید.
آموزشهای بیشتر فروش تلفنی
برای مشاهده نکات کوتاه درباره فروش، تماس با مشتری، مذاکره و پیگیری میتوانید صفحه اینستاگرام بهزاد استقامت را دنبال کنید.
مشاهده اینستاگرام بهزاد استقامت
سؤالات متداول
چطور شماره تلفن یک مشتری بالقوه را پیدا کنیم؟
از اطلاعات عمومی تجاری مانند وبسایت شرکت، پروفایل کسبوکار، شبکههای حرفهای، نمایشگاهها و دایرکتوریهای معتبر استفاده کنید یا از طریق فرم و لید مگنت کاری کنید مخاطب خودش اطلاعات تماس را ثبت کند.
آیا خرید بانک شماره مشتری کار درستی است؟
بانکهای شماره عمومی معمولاً شامل تعداد زیادی مخاطب نامرتبط هستند و کیفیت پایینتری نسبت به لیدهایی دارند که براساس بازار هدف جمعآوری شدهاند. همچنین باید نحوه جمعآوری و مجازبودن استفاده از داده را بررسی کنید.
چطور شماره مدیر یک شرکت را پیدا کنیم؟
بهتر است بهجای تلاش برای پیدا کردن شماره شخصی، فرد تصمیمگیرنده را از طریق وبسایت یا شبکههای حرفهای شناسایی کنید و سپس با شماره رسمی شرکت درخواست اتصال به او را داشته باشید.
بهترین روش جمعآوری شماره مشتری از سایت چیست؟
استفاده از فرم کوتاه، درخواست مشاوره و لید مگنت مرتبط با مسئله مخاطب از بهترین روشها هستند.
لید مگنت چیست؟
لید مگنت یک محتوای رایگان و ارزشمند مانند چکلیست، فایل آموزشی، قالب یا راهنماست که مخاطب برای دریافت آن اطلاعات تماس خود را ثبت میکند.
بعد از گرفتن شماره مشتری چه زمانی تماس بگیریم؟
اگر مخاطب خودش درخواست تماس یا مشاوره داده است، پیگیری سریع اهمیت زیادی دارد. در سایر موارد بهتر است زمان تماس با نوع ارتباط، منبع لید و عرف بازار شما هماهنگ باشد.
آیا تعداد شماره بیشتر باعث فروش بیشتر میشود؟
نه لزوماً. کیفیت لید، تناسب مشتری با محصول، مهارت فروشنده و نظم پیگیری معمولاً از تعداد خام شمارهها مهمتر هستند.
