بخش اول: درک گفتگوهای حساس و شروع با نیت درست

اولین قدم برای مدیریت گفتگوهای حساس، درک چیستی آن‌ها و آمادگی ذهنی برای ورود به این مکالمات است. نویسندگان تأکید می‌کنند که واکنش‌های ما در برابر این گفتگوها، اغلب ناخودآگاه هستند و به جای حل مشکل، شرایط را بدتر می‌کنند.

۱. تعریف گفتگوهای حساس

گفتگوی حساس، گفت‌وگویی است که در آن، نظرات مختلفی وجود دارد، نتایج و پیامدها مهم هستند و احساسات شدیدی درگیر است. برای مثال، صحبت با مدیری که به شما ترفیع نداده، بحث با همسری که در مورد مسائل مالی اختلاف نظر دارید، یا گفت‌وگو با همکارانی که در مورد یک پروژه مهم با شما موافق نیستند، همگی نمونه‌هایی از گفتگوهای حساس هستند. این گفتگوها اغلب با یکی از سه واکنش اصلی ما مواجه می‌شوند: گریز (فرار از بحث)، مقاومت (مقابله و تلاش برای پیروزی) یا گفت‌وگوی مؤثر. هدف کتاب، آموزش راه سوم، یعنی گفت‌وگوی مؤثر، است.