آزمون میزان گویندگی موثر
گویندگی متفاوت از شنوندگی است. در شنوندگی، شما به دو گوش سالم نیاز دارید، همراه با شکیبایی در شنیدن. باید بتوانید بدون شتاب، سراپا گوش باشید تا مشتری حرف‌هایش را تمام‌و‌کمال بیان کند.
اما در گویندگی به چه چیزهایی نیاز دارید؟ پیش و بیش از همه، صدا عامل تعیین‌کننده‌ای است. به‌گفته‌ی بزرگ خردمندی، تنها صدا است که می‌ماند.
فراتر از این، باید انسان‌های خوش‌صدا را به‌کار بگیرید که واژه‌ها را به‌خوبی بیان می‌کنند. گزینش واژه‌ها و به‌کارگیری عبارات سنجیده به اطلاعات، معلومات، و البته تجربه‌های فراوان وابسته است. ادبیات فارسی با واژگان فاخر از بزرگان شعر، گنجینه‌ای کم‌نظیر است که کارکنان می‌توانند در پرتو آن به بیانی پالایش‌یافته و پالوده دست یابند.
آیا کارکنان بخش ارتباط با مشتری شما به ادبیات، رمان، و داستان علاقه‌مندند؟ آیا برای مطالعه‌ی این‌گونه آثار وقت می‌گذارند یا مطالعه را کاری پراتلاف می‌دانند؟
تصور کنید مشتری ناراضی با گلایه‌های فراوان مصمم است اعتراض خود را در جمع به‌گونه‌ای بیان کند که توجه دیگران را جلب کند. برای ارتباط با مشتریانی که با هیاهو جو‌سازی می‌کنند، چه کسانی می‌توانند این فضا را تلطیف کنند؟ کسانی که توانایی خوبی در شنیدن گلایه‌های مشتری دارند، در چنین شرایطی حداکثر می‌توانند توان خود را برای آرام‌سازی فضا به‌کار گیرند. اگر مشتریان دیگری نیز در این موقعیت حاضر باشند، از رفتار کارکنان و اعتراض مشتری به این نتیجه می‌رسند که حتماً عیب‌و‌ایرادی در کار است. از سوی دیگر، گوینده‌ی مؤثر می‌تواند در عین آرام‌سازی و تلطیف فضای نامساعد، با کلام و واژگان سنجیده و رفتاری متناسب، چنان از کارآمدی محصول، قیمت مناسب، یا خدمات پس از فروش دفاع جانانه‌ای کند که سایر مشتریان با اطمینان بیش‌از‌پیش، ارتباط خوب خود را با شرکت یا سازمان تداوم بخشند.
همان‌گونه که سیاستمداران قدیمی اطمینان دارند می‌توانند در منازعات بین‌المللی، تنها با به‌کارگیری دیپلماسی و واژگان سنجیده، به‌اندازه‌ی توان چندین لشکر امکانات و تجهیزات عمل کنند، نیروهایی با توان گویندگی مؤثر نیز می‌توانند صحنه‌های پرتنش را به آرامشی همراه با اقتدار به‌سود شرکت تبدیل کنند.
آزمون را بدهید و نتایج به‌دست‌آمده را بازنگری کنید. شما جزو کدام‌یک از گویندگان هستید؟ اگر نمره‌ی ۳۴ یا کمتر دارید، به مهارت‌ها و تمرین‌های بیشتری نیاز دارید. اگر امتیاز عالی، یعنی ۴۰ و بالاتر، به‌دست آورده‌اید، باز هم هر روز بر مهارت‌ها و تمرین‌های خود همراه با کسب دانش بیشتر بکوشید.
