چطور باکلاس رفتار کنیم

 

[00:00] در طول زندگی همه ما آدما بارها و بارها اتفاق افتاده با یک شرکتی با یه سازمانی تلفنی تماس گرفتیم و برخی از این رفتارها تو ذهن ما همیشه مونده و راجبش همیشه صحبت می‌کنیم این رفتارها یا خیلی غیر حرفه ای و آماتور یا خیلی حرفه ای برای اینکه بتونید رفتار حرفه‌ای به مشتری نشون بدید و بتونید خودتونو یه حرفه ای نشون بدید سه تا نکته خیلی مهمه رو میخام تو این ویدئو براتون توضیح بدم پس مثل همیشه ویدیو ذخیره کنید و تا انتها با دقت همراه من باشید اگر به هر دلیلی مشتری با شما تماس گرفت و مجبور شدید که برای سوالی یه فرآیندی مشتری رو پشت خط نگه دارید هلدش کنید حتماً حتماً از مشتری اجازه بگیرید و براش توضیح بدید که این انتظار دلیلش چی هست آقای حسینی برای که بتونم این سوال برای شما پاسخ بدم باید از مدیر قسمت بپرسم.

[00:59] باید با واحد پشتیبانی صحبت کنم باید با واحد مالی مون در این رابطه صحبت کنم اجازه دادم شما را چند دقیقه پشت خط نگه دارم اجازه دارم شماره رو ۳۰ ثانیه پشت خط هلد کنم اجازه می‌دید که من چند ثانیه ای شمارو پشت خط نگه دارم بعد از اینکه این سوال رو از مشتری پرسیدید و مشتری اجازه داد میتونی مشتری رو هلد کنید و برید اون کارشون انجام بدید نکته شماره ۲ که باید رعایت کنید اینه که وقتی که برگشتید پشت خط بابت انتظارش از مشتری تشکر کنید دقت کنید نگفتم عذرخواهی کنید آقای حسینی از اینکه این چند ثانیه پشت خط منتظر ماندید ازتون ممنون و سپاسگزارم نکته مهم شماره ۳ اگر میدونید که این مدت زمان مکالمه تا ۳۰ ثانیه بیشتر طول نمیکشه از مشتری اجازه بگیرید و هلدش کنید اگر فکر می‌کنید که از ۳۰ ثانیه ممکنه تا یک دقیقه بیشتر طول بکشه حتماً حتماً مدت زمان انتظارو به مشتری اعلام کنید.

[01:59] آقای حسینی برا اینکه بتونم سوال شما پاسخ بدم ممکنه شما یه چیزی حدود یک دقیقه پشت خط منتظر بمونید فرصت دارید که پشت خط یک دقیقه منتظر بمونید اگر مشتری اجازه داد اون فرایندو انجام بدید ممکن مشتری بگه که نه من الان کار دارم خودتون به من خبر بدید پس اینجا هم به مشتری احترام گذاشتید هم پشت خط بیخودی نگهش نداشتید میرید کارشو انجام میدید و بعد خودتون با مشتری تماس می گیرید اگر مدت زمان انتظارش بیش از یک دقیقه احتمالا داره طول بکشه اصلاً لازم نیست اجازه بگیرید به مشتری بگید آقای حسینی این سوالی که باید برا شما بپرسم ممکنه چند دقیقه ای طول بکشه برای این که پشت خط منتظر نمونید اجازه بدید که تماس تلفنی را قطع کنیم بعد از چند دقیقه من خودم با شما تماس میگیریم و موضوع رو براتون توضیح میدم ببنید بچه ها این قضیه شاید در ظاهر خیلی بی اهمیت است ولی رفتار حرفه‌ای یک فروشنده تلفنی نظم و مقررات ۱۳.

[02:59] یک سازمان رو داره به مشتری انتقال میده بهتون پیشنهاد می کنم این سه تا روش خیلی ساده رو تو مکالمات تلفنی تون موقع منتظر گذاشتن مشتری انجام بدید اجرا کنید و نتایج فوق العاده آن را ببینید اگر شما نظری در این خصوص دارید توی کامنت برای ما حتماً حتماً بنویسید ممنون ازتون.