متخصص بودن یکی از ویژگی هایی هست مشتری باید در تماس متوجه آن شود

 

 

آموزش بازاریابی تلفنی و فنون مذاکره تلفنی

 

تا حالا چند بار براتون پیش اومده که وارد فروشگاه شد ای با توجه به اینکه قیمت خرید مناسب بوده ولی خریدن کرد و از مغازه مریضی رو تو این ویدیو می خوام یه نکته خیلی مهم صحبت کنم که میتونه تصمیم‌گیری مشتری را برای خرید پس از خیره کنید و تا انتهای ویدیو با من باشید همه ما دوست داریم از کسی خرید کنیم که اطلاعات تخصصی در زمینه با اون محصول یا خدمتی که قصد فروشش رو به ما داره بالا باشه در واقع ما دوست داریم شخصی متخصص باشه حالا فرض کنید که با یک فروشنده تلفنی صحبت می‌کنید راجع و محصول یا خدمت یه سوال می پرسید یا چندین سوال می پرسید و با واکنش های عجیب و غریب از طرف فروشنده روبرو میشه صداش استرس داره مکس های طولانی می کنه منم.

و استرس از تو صداش تشخیص می‌دهید شما به همچین شخصیتی اعتماد می‌کنید که ازش محصول را بخرید که خودش اطلاعات کامل از اون داره مثل من پاسخ منفی نکته مهمی را که میخواستم تو این ویدیو رو بهتون بگم که حتماً حتماً در رابطه با این محصول یا خدمتی که دارید می فروشید اطلاعات رو تا حدی بالا ببرید که خودتون یک متخصص ببینید اگر شما ادعای متخصص بودن کنید اگر شما سوالات مشتریان را به طور کامل واضح و شفاف بدون مکث بدون استرس توضیح بدید این بحث اعتماد سازی و ایجاد صمیمیت و ایجاد ارتباط موثر با مشتری به بهترین شکل ممکن شکل میگیره و وارد فرآیند فروش میشه به طور مثال فرض کنید شما به وسیله الکترونیکی می فروشید و یکی از ادعاهای شمالی که این جدیدترین تکنولوژی روز دنیا توش تعبیه شده راجع به تکنولوژی قدیمی از شما بپرسد آیا میدانید.

[01:59] قدیمی چی بوده به طور شفاف بازگو کنید میتونید بگید که تکنولوژی قدیمی این ایراد داشته این مشکلات به وجود می آورد ه این تکنولوژی جدید این کمک به شما بکند این مزیت داره و شاید یه بخشی از توجیه قیمت بالاتر این محصول جدید نسبت محصول قدیمی دقیقا مقایسه بین تکنولوژی قدیمیمدل تکنولوژی جدید و مدل جدید باشه یا مشتری از شما سوال کنید که آیا جدیدتر از این مطالعه آمده است اختراع شده جایی تو دنیا آمده جدیدتر از این مدل مشتری آگاه باشه نکته حساس و مهمی که اینجا می خوام بهتون بگم اینه که گاهی مشتری‌ها دارم شما با این سوالا محک می‌زنند حواستون باشه شاید مشتری قبل از اینکه با شما تماس بگیره با رقیب شما صحبت کرده و به یک سری اطلاعات بهش داده و در همان سوال را از شما می پرسم اگر بیند.

[02:59] از رقیب گرفته و جوابهایی که از گرفته تناقضی به وجود بیاد و احساس و ۹۱ این وسط داره غیر عادی صحبت میکنه جواب های غیرمنطقی داره میده به هیچکدوم اعتماد نمی کنه ولی اگر به اینکه جواب‌های یکسان هست با همدیگه همخونی داره اون موقع مشتری می تونه وارد فرآیند فروش و شما میتونید به عنوان یک فروشنده حرفه ای فرایند متقاعد سازی رو باهاش قدم به قدم پیش ببریم اگر این اتفاق نیفتد اگه این اعتماد به وجود ندارد اگر ارتباط موثر شکل نگیره شما کلاً فرایند را از دست خواهید داد پس به این نکته توجه داشته باشید و نکته آخر اینکه به غیر از اطلاعاتی که در مورد محصول یا خدمت خودتون دارید حتما اطلاعات راجع به رقبای خود نداشته باشه قبلا ویدیوها گفتم بدونید دقیقاً چه شرکت‌های چه برندهایی تو بازار با چه شرایطی دارد محصول نمی‌فروشم قیمتشون شرایط پخش شد.

[03:59] حسابشون گارانتی و خدمات پس از فروش اون همه اینا رو کامل زیر نظر داشته باشید داشتن این اطلاعات به شما کمک میکنه که توی مذاکره تلفنی با مشتری سیلان حرف ک میای اگر ندانید با اولین اعتراضی که از طرف مشتری روبرو بشی تو مقایسه محصولات اون کم میاری و اصطلاحاً مکالمه را از دست خواهی داد که این ویدیو رو دیدید لطفاً توی کامنتا بنویسید که شما چقدر در مورد محصول یا خدمت خودتون اطلاعات دارید آیا می‌توانید دعا کنید که یک متخصص منتظر کامنت های خوبتون هستم مرسی.

برای دریافت آموزش های رایگان بیشتر دوره آموزشی بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی فرصت را از دست ندهید و فروش خود را با این آموزش ها چند برابر کنید کافیست کلیک کنید.