استراتژیهای طلایی نگهداری مشتری در لاینهای بیوتی (ویژه شب عید)
۱. کیفیت فدای سرعت نشود: حفظ استانداردهای طلایی
بزرگترین اشتباه سالنهای زیبایی در اسفندماه، «بیشازحد رزرو کردن» (Overbooking) است. وقتی مشتری احساس کند به دلیل شلوغی، برای کار او وقت کافی گذاشته نشده یا کیفیت متریال پایین آمده، هرگز باز نخواهد گشت.
-
راهکار: زمانبندی دقیق داشته باشید و بین هر مشتری ۱۰ دقیقه زمان برای استراحت پرسنل و ضدعفونی محیط در نظر بگیرید. کیفیت عالی در اوج شلوغی، بهترین تبلیغ برای ماندگاری است.
۲. رزرو نوبت بعدی در لحظه خروج (Rebooking)
کلیدیترین تکنیک برای دائمی کردن مشتری این است که اجازه ندهید بدون تعیین وقت بعدی، سالن را ترک کند.
-
راهکار: به مشتری بگویید: «چون فروردین و اردیبهشت هم سالن شلوغه، دوست داری نوبت ترمیم یا فیشیال بعدیت رو از الان فیکس کنیم تا خیالت راحت باشه؟»
-
تکنیک سئو شده: ارائه یک کد تخفیف ۱۰ درصدی برای نوبتهای فروردینماه، انگیزهای قوی برای رزرو زودهنگام ایجاد میکند.
۳. راهاندازی باشگاه مشتریان ساده و هوشمند
شب عید زمان جمعآوری اطلاعات است. شماره تماس، تاریخ تولد و لاین مورد علاقه مشتری را ثبت کنید.
-
راهکار: یک سیستم امتیازدهی ایجاد کنید. مثلاً به ازای هر ۱ میلیون تومان هزینه، ۵۰ امتیاز به حساب آنها واریز شود که در مراجعات بعدی (در فصل خلوت سال) قابل استفاده باشد.
مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience) در غوغای اسفند
۴. پذیرایی و اتمسفر آرامشبخش
مشتری شب عید خسته از خرید و ترافیک به شما پناه میآورد. اگر سالن شما هم پر از تنش و سروصدا باشد، او تجربه بدی را به خاطر میسپارد.
-
جزئیات مهم: استفاده از رایحههای ملایم، موسیقی آرام و یک پذیرایی ساده اما با احترام (مثل یک دمنوش آرامبخش) میتواند برند شما را در ذهن او حک کند.
۵. پیگیری پس از خدمات (Follow-up)
۳ تا ۵ روز بعد از خدمات شب عید، با یک پیامک شخصیسازی شده یا تماس کوتاه، حالِ لاین زیباییشان را بپرسید.
-
مثال: «خانم مریم عزیز، امیدواریم از رنگ موی جدیدتون راضی باشید. اگر سوالی در مورد نگهداری و شامپوهای مخصوص دارید، ما در خدمتیم.» این توجه نشان میدهد که شما فقط به دنبال پول او نبودهاید.
تبدیل خدمات تکجلسهای به پکیجهای اشتراکی
یکی از بهترین راهها برای دائمی کردن مشتری در لاینهای بیوتی، فروختن «نتیجه» به جای «خدمات» است.
| لاین زیبایی | استراتژی تبدیل به مشتری دائمی |
| فیشیال و پوست | فروش پکیج ۶ جلسهای با تخفیف ویژه به جای تک جلسه شب عید |
| ناخن | ارائه کارت اشتراک ۱۰ جلسه ترمیم که جلسه یازدهم رایگان باشد |
| رنگ و لایت | ارائه خدمات رایگان «ویتامینه مو» یک ماه پس از انجام لایت برای حفظ سلامت مو |
استفاده از ابزارهای دیجیتال و سوشال مدیا
۶. محتوای آموزشی برای نگهداری در منزل
در ایام عید که سالن تعطیل است، با انتشار ویدیوهای آموزشی در اینستاگرام (مثلاً: چطور ماندگاری ناخن را بیشتر کنیم؟) در ذهن مشتری بمانید. این کار باعث میشود مشتری شما را یک «متخصص» ببیند، نه فقط یک «اپراتور».
۷. نظرسنجی و شنیدن صدای مشتری
بعد از خروج مشتری، لینک نظرسنجی برای او بفرستید. اگر نارضایتی کوچکی داشته باشد، در همین مرحله با یک عذرخواهی و جبران خسارت، میتوانید او را از ریزش نجات دهید و به یک مشتری وفادار تبدیل کنید.
چرا فروردین ماه حیاتی است؟
بسیاری از سالنها در اسفند عالی عمل میکنند اما در فروردین مشتری ندارند. برای دائمی کردن مشتری، باید «پل ارتباطی» بسازید.
-
آفر فروردین: به مشتریانی که در اسفند خدمات گرفتهاند، کارتی به نام «هدیه سال نو» بدهید که فقط در فروردینماه معتبر است (مثلاً اصلاح ابرو یا براشینگ رایگان در صورت انجام خدمات اصلی).
نتیجهگیری
نگهداری مشتری در لاینهای بیوتی شب عید، نیاز به ترکیبی از اخلاق حرفهای، کیفیت بینقص و سیستم بازاریابی هوشمند دارد. فراموش نکنید که جذب یک مشتری جدید ۵ برابر بیشتر از نگهداری مشتری فعلی هزینه دارد. با کمی هوشمندی در اسفندماه، تقویم کاری خود را برای کل سال رزرو کنید.
برای یادگیری عمیق اصول متقاعدسازی بر پایه مدلهای کلاسیک، میتوانید مقاله هنر متقاعدسازی را مطالعه کنید.
همچنین، برای تبدیل شدن به یک استاد در اصول متقاعدسازی، میتوانید با سری جدید دانشجویان ما در کارگاه متقاعدسازی پیشرفته همراه شوید.
برای دریافت نکات روزانه و هر تکنیک فروش تلفنی جدید، شبکه اجتماعی استاد بهزاد استقامت را دنبال کنید.
