مشتری ثابت معدن طلاست

 

[00:00] روی صحبت من توی این ویدیو به مدیران فروش مدیران کسب و کار و صاحبین کسب و کار هست که توی سازمان شون ی مرکز تماس دارند حالا کوچولویا بزرگش خیلی مهم نیست اگر دوست دارید انگیزه و خلاقیت رو توی تیم مرکز تماس یا توی تیم فروش خودتون افزایش بدید این ویدیو لطفاً ذخیره کنید و تا انتها همراه من باشید.

[00:25] همونطور که میدونید واحد مرکز تماس توی هر سازمانی پل ارتباطی بین مشتری و سازمان هست شما هرچقدرهزینه بابت تبلیغات کنیر بیلبورد بزنید تراکت پخش کنید و توی اون شعار بدید که ما بهترینیم ما برترینیم ما بزرگترینیم ما اولین هستیم وقتی که مشتری برای اولین بار با سازمان شما تماس میگیره رفتار پرسنل مرکز تماس میتونه دقیقن هویت و یا شخصیت سازمان شما را در کسری از ثانیه به مخاطب انتقال بده و اون ذهنیتی که مخاطب از تبلیغات شما گرفته را میتونه نابود کند و یا تقویت کنه به همین دلیل حفظ روحیه و انگیزه توی تیم فروش یا مرکز تماس بسیار حائز اهمیته توی این ویدیو می خوام دو تا نکته خیلی مهم برای این موضوع مطرح کنم و حتماً حتماً با دقت توجه داشته باشید آیتم شماره ۱ اگر انتقاد و پیشنهادی از طرف پرسنل واحد

[01:25] فروش و یا پرسنل واحد کال سنتر مرکز تماس به واحد مدیریت انتقال داده میشه این بخاطر دلسوزی اون شخصه این خاطر اینه که اونم دوست داره که یه بهبود توی فرایند سازمان ایجاد شه و کار راحت تر کنه سوددهی سازمان بالاتر ببره و نارضایتی مشتریان را کمتر کند بنابراین برای این افراد که دلسوزانه انتقادات نظرات و پیشنهادات مشتری را به گوش شما مدیران می‌رسانند یه پاداش هرچند کوچک در نظر بگیرید آیتم مهم شماره ۲ اگر به هر دلیلی اون پیشنهادات و انتقادات افراد به گوش شما رسیده و به هر دلیلی امکان اجرای اونا وجود نداره خیلی ساده و راحت به اطلاعشون برسونید بگید که به این دلیل به اون دلیل فعلا امکان اجرای این دستورالعمل این پیشنهاد یا این انتقاد شما وجود ندارد و ازشون تشکر کنید بابت اینکه دلسوزانه دارند این انتقال اطلاعات را انجام می‌دهند اگر این کار مهم انجام ندهید بهتون قول میدم که خیلی سریع.

[02:25] این احساس بی اهمیتی و بی توجهی که به پرسنل واحد فروش و یا پرسنل واحد کالسنترتون انتقال داده میشه بعد از یه مدت اونا رو تبدیل میکنه به افرادی که به هیچ عنوان این پیشنهادات و انتقادات را به گوش شما نمی رساند و از این طریق سازمان شما تبدیل میشه به یک ربات که به صورت اتوماتیک فقط کارهای روزانه را انجام می‌دهند و هیچ خلاقیتی دیگه توی تیموتون نخواهید دید اگر تا اینجای ویدیو همراه من بودید و از این نکته استفاده کردین توی کامنت لطفاً برای من نظرات و پیشنهادات خودتون رو بنویسید ویدیو برای سه نفر از بهترین دوستانتان ارسال کنید مرسی.