مرجوعی کالا زیاد شده چیکار کنیم

 

 

 

[00:00] برخی از فروشنده تلفنی برای اینکه بتوانند تارگت هدف ماهیانه خودشان را پر کنند و به سقف فروششون برسند گاهی وقتها یسری اشتباهاتی را مرتکب می‌شوند و بعضی شیطنت می‌کنند توی این ویدیو می خوام راجع به این موضوع صحبت کنم و چند نکته خیلی مهم و بگم حتما این ویدیو رو لطفاً ذخیره کنید و تا انتها همراه من باشید.

 

[00:26] برخی از مدیران کسب و کار مدیران فروش به من میگن که نمیدونیم چرا تعداد جنسهای مرجوعی ما یا عودتی ما زیاد شده توی این ویدئو میخام راجع بهش صحبت کنم برخی از فروشنده های تلفنی به دلیل این که بتونن سقف فروششونو و پر کنند وعده‌ های پوچ و بی‌اساس به مشتری می‌دهند و یکم شیطنت می‌کنند مثلاً مشتری میگه من این جنس سایز متوسط شو می خوام فروشنده تلفنی میدونه که سایز متوسط الان موجود ندارند توی فاکتورتوی فرم سفارش سایز کوچکتر یا بزرگترشو فاکتور میکنند و برای مشتری ارسال میشه مشتری میگه من این  قرمز اینو نمیخوام دارید فروشنده تلفنی میدونه که قرمزشو  الان ندارن آبیشو فاکتور می‌کند و برای مشتری ارسال می‌کنند یه چیزایی شبیه به این اتفاقی که میفته چیه درصد عودتی محصول زیاد میشه جنس میره در خونه مشتری تو محل کار مشتری مشتری باز میکنه میبینه این رنگ اون رنگی نیست.

 

[01:26] که می خواد می خواد با شرکت تماس میگیره و درخواست عودت محصولو میده و اگر هم قبول کنه با دلخوری و ناراحتی این کار را قبول میکنه اون محصولو قبول میکنه و اتفاقی که برای سازمان میفته چیه هزینه‌های سربار اون شرکت بالا میره صدور فاکتور هزینه ارسال هزینه عودت محصول همه اینا افزایش پیدا میکنه و اتفاق مهم تر و بدتر اینکه میزان نارضایتی مشتری افزایش پیدا می‌کند قبلاً توضیح دادم به ازای هر مشتری ناراضی ۱۱ نفر دیگه مطلع میشن و هرکدوم ازون ۱۱ نفر حداقل به یک نفر دیگه اطلاع میده در واقع هر یدونه مشتری ناراضی به ۲۲ نفر دیگه این فرآیند و توضیح میده که اتفاقا خیلی بد برا اون سازمانی رخ میده برای اینکه جلوی این رفتار را بگیرید بهتون پیشنهاد می کنم که با یه سرچ کوچیک توی گوگل میتونی دستگاه‌ها را با قیمت‌های.

 

[02:26] و قابلیت های مختلف برای ضبط مکالمات تلفنی تهیه کنید تا اون کارشناس فروش از این موضوع مطلع باشه میدونه که مکالمه تلفنی داره ضبط میشه اتفاق بیفته به راحتی می‌توانند این موضوع مشخص کنند نکته مهم شماره ۲ سازمان خودتون هم برای افزایش فروش پورسانت خوب در نظر بگیرید هم برای مرجوعی کالا جریمه در نظر بگیرید در نظر گرفتن جریمه برای اینجور افراد باعث میشه که اینجور شیطنت‌ها و این اشتباهات کمتر بشه و نکته آخر اینکه به کارشناسان فروشتون آموزش بدید که می‌توانند با فروش صادقانه به سقف فروش خودشون برسن اگر محصولتون ایراد داره اگر ناقصه اگر مشکل دارد اگر موجودی ندارید بهتره فروش خودتونو تا مدتی متوقف کنید و موجود کالا تون که کامل شد فروشتون انجام بدید ممکنه این اتفاق مقطعی رخ بده در یک برهه. زمان

 

[03:26] مشخص یه محصول با یه رنگ با یه سایز تموم میشه ولی سریع تر جایگزین کنید که فروشنده های تلفنی صادقانه کار کند اگر این چند تا فرایند ساده انجام بدید بهتون اطمینان میدم که جلوی اینجور اشتباهات و البته شیطنت فروشنده تلفنی رو جلوگیری می کنید امیدوارم این ویدئو براتون مفید بوده باشه لایک و ذخیره نظر فراموش نشه مرسی.