قدرت تلفن کردن خود را با این شیوه‌ها افزایش دهید.

حتی اگر مدت هاست که در عرصه ی فروش فعال هستید، توجه کنید که چطور می توانید قدرت تلفن کردن خود را با این شیوه ها افزایش دهید.

وضعیت و حالت بدن هنگام تلفن زدن

صاف بنشینید؛ اگرچه، چنانچه تصور می کنید بهتر است بایستید یا راه بروید، از یک گوشی بی سیم استفاده کنید تا بتوانید تحرک داشته باشید. برای برخی، این ابزار به دلیل سبک کارشان یک ضرورت است. به هر حال در مورد اغلب ما، تحرك به افزايش جريان خون كمك مي كند، به ويژه خون بيشتري به مغز مي رسد. اين مثال ها را در نظر بگيريد: گروه كُر ايستاده مي خواند؛ كمدي ها ايستاده اجرا مي شوند؛ رهبران اركستر ايستاده رهبري مي كنند. هنگامي كه مي ايستيد ديافراگمتان و نيز تارهاي صوتي تان باز است، بنابراين صداي شما قوي تر و دوستانه تر است. اين امر به شما كمك مي كند اعتماد به نفس بيشتري داشته باشيد و با فردي كه آن طرف سيم است گشتاده تر برخورد كنيد. هنگامي كه مي نشينيد با محدوديت رسيدن هوا بع تارهاي صوتي تان . جريان خون كمتر به مغزتان، گشت تلفن نمي توانيد داراي اعتمادبه نفس صدرصد باشيد.

تمرين: پيام خوشامدگويي را كه روي پيغامگيرتان گذاشته ايد، پخش كنيد. چطور است؟

آيا آن روز هنگامي كه آن را ضبط مي كرديد احساس خوبي داشتيد؟ آيا نشسته بوديد؟ آيا فقط صحبت مي كرديد يا مطمئن هستيد كه پر از انرژي و پذيرا بوديد؟

پس از اين كه به پيام تلفني گوش داديد و آن را تجزيه و تحليل كرديد، يك پيام جديد ضبط كنيد كه صداي واضح، وضعيت بدني خوب و سطح انرژي را بيه منظور تشويق مشتريان شما جهت پيام گذاشتن منعكس مي كند.

پيام جديدتان را يادداشت كنيد، بلند خواندن آن را چند بار تمرين كنيد. آن را چند بار ضبط كنيد تا صدرصد حرفه اي و مثبت باشد.

لحن و آهنگ كلام

قبل از اينكه گوشي را برداريد چه احساسي داريد؟ آيا احساس خوبي دارد يا احساس مي كنيد روز بدي را پشت سر گذاشته ايد؟ گوشي را برنداريد مگر وقتي كه بتوانيد خوشحال و سرحال باشيد، و بعد به مشتري زنگ بزنيد. علاوه بر وضعيت و حالت مناسب بدن شما (سربالا – چه ايستاده چه نشسته) بايد لبخند بزنيد تا گرمي و اشتياق را در چند ثانيه اول منتقل كنيد زيرا خيلي طول نمي كشد تا مشتري تصميمي بگيرد كه با شما صحبت كند يا نه – فقط چند ثاينه فرصت داريد.

ما همگي شنيده ايم كه لبخند زدن چقدر هنگامي كه پاي تلفن  صحبت مي كنيد مهم است، ولي قبل از اين كه از اين قسمت بگذريم به نكات زير توجه كنيد:

• هنگامي كه در حين مكالمه ي تلفني لبخند مي زنيد لحن شما دوستانه تر به نظر مي رسد زيرا تارهاي صوتي در واقع كشيده مي شوند.
• هنگامي كه لبخند مي زنيد اندورفين در بدنتان ترشح مي شود كه باعث مي شود احساس بهتري داشته باشيد.
• هنگامي كه لبخند مي زنيد ماهيچه هاي گونه تان بالا مي رود كه باعث مي شود لغت ها را واضح تر ادا كنيد.
• اينجا مي تواند مبحث مناسبي براي پرداختن به حس انتخاب واژه ها و بيان آن ها باشد. تلفظ فقط آن چيزي كه معلم ادبيات شما مي گفت و يا آن شما را به ستوه مي آورد، نيست. سخن گفتن واضح و حرفه اي بدون لهجه ي غليظ با دستور زبان تا حدي ضعيف، به شما امكان واضح صحبت كردن با هر كسي را مي دهد.
• چنانچه شما به مردم در سراسر كشور زنگ مي زنيد،‌كلامتان بايد براي تمام مشتريانتان قابل فهم باشد. رئيس جمهور اسبق(آمريكا) جان كندي، تمام لهجه اي كاملاً بوستوني داشت؛ با وجو اين سخنانش بسيار قابل فهم بود. رئيس جمهور سابق جيمي كارتر نيز با لهجه ي جورجيايي اش همين طور بود. علت آن است كه هر دو استفاده از سبك صحبت محلي شان را دگرگون كرده بودند و روي آن كار كردند تا مطمئن شوند همواره واضح و با انرژي صحبت مي كنند. تمرين زير را براي كمك به وضوح كلامتان پشت تلفن امتحان كنيد.

تمرين: به خود كمك كنيد تا بر ماهيچه هايي متمركز شويد كه صحبت كردن رات واضح سازد. يك مداد بين دندان هايتان بگذاريد و آن را هنگامي كه روزنامه يا شرح ويژگي هاي محصول خود را بلند مي خوانيد، همچنان نگه داريد. براي از بين بردن اثر اين مانع تلاش كنيد، طوري كه كلامتان هنوز قابل فهم باشد.

مشكل است؟ آيا گونه ها و لب هاي شما خيلي زود خسته مي شوند؟ اين به شما نشان مي دهد كه تا چه حد اجازه داده ايد ماهيچه هايتان شل باشند، و اين شل بودن در طرز بيان تلفني منعكس مي شود.

چنانچه شما اين تمرين را به حد كافي انجام دهيد ماهيچه هاي صورت، زبان و لب هايتان قوي تر مي شوند؛ ازين رو قادر خواهيد بود به وضوح براي مدت طولاني صحبت كنيد.

چنانچه شما بين تماس هايتان هنگام كار وقت آزادي در نظر گرفته ايد، ممكن است بخواهيد يك يا دو دقيقه را بر سطح انرژي، آهنگ كلام و تلفظ تان متمركز شويد، به وي‍ژه اگر بايد خود را با انواع مشتريان هماهنگ كنيد.