با مشتری بی حال چطور صحبت کنیم؟

 

 

آموزش بازاریابی تلفنی و فنون مذاکره تلفنی

 

 

[00:00] شما با مشتری برخورد داشتید که وقتی گوشی تلفن برمی‌دارد و میخوان صحبت کنن. بیحال و حوصله صحبت می‌کنند. همچین مواقعی که اتفاقی ممکنه براش افتاده باشد چه احتمالاتی وجود داره که مشتری اینجوری صحبت می‌کنند؟ عکس العمل ما به عنوان فروشنده حرفه ای تلفنی در برابر چنین مشتریان چی هست اگر دوست دارید که نحوه صحیح برخورد با این مشتریان بدونید ویدیویی را ذخیره کنید تا انتهای ویدیو همراه من باشید اول به تحلیل کنیم ببینیم چه احتمالات میتونه وجود داشته باشه وقتی مشتری کند حرف میزنه بی حاله هسته است حوصله صحبت کردن نداره به احتمال خیلی زیاد ممکن روز خوبی را شروع نکرده باشد ممکن با همسرش دعوا شده باشه ممکنه شب دیر خوابیده باشه و صبح زود بیدار شده باشد پرداخت اقساط است به تعویق افتاده باشد و یا هزار.

[00:59] دیگه ممکنه براش پیش اومده باشه که تو اون لحظه ای که شما باهاش تماس گرفتید توی حالت احساسی مناسبی قرار ندارد چنین شرایطی باید با دقت گوش کنید و این دیالوگ‌ها را بعداً بارها و بارها با خودتون تمرین کنید مشتری رو برمیداره میگه بله بفرمایید وقتی که من میبینم مشتری داره اینجوری صحبت میکنه اولین کاری که باید انجام بدهم اینکه سریع ریتم کلام من و تو لحن صدام هم تراز با مشتری کنم یعنی سلام آقای حسینی روز بخیر من استقامت هستم از مجموعه راه مدیران تماس میگم خدمتتون هستم در رابطه با این براتون توضیح بدم الان زمان مناسبی هست اگه دقت کرده باشید من دقیقاً ریتم تند و لحن صدام رو دقیقا اومدم مشابه مشتری کردم اگر بخواهم طور دیگری با مشتری صحبت کنم.

[01:59] اینکه احساس می‌کنم حسشو درک نمی‌کنم باعث میشه که خیلی سریع تصمیم بگیری که مکالمه تلفنی با شما قطع کنه دوستان مشتری ها دوست دارند افراد با تو همدردی کنند که ارتباطی بسیار بسیار قدرتمند پس حسابی موضوع را تمرین کنید حالا بعد از گفتن این دیالوگ دو تا احتمال وجود دارد ممکن مشتری به اینکه بله بفرمایید و من شروع کردم به صحبت کردن و حواسمون باشه که ادامه صحبت من هم دقیقا با همین رو با همون لحن و با همون صدا از شروع کنم راجع به وضعیت محصول ویژگی‌ها هر چیزی که قراره با مشتری صحبت کنم با همون رو ادامه می دم و صحبت خودم را پیش می‌برد و در ادامه اگر منجر به تماس تلفنی بعدی یا ارسال کاتالوگ و لیست قیمت این جور چیزا شد که فرآیند فروش و همینجور ادامه می‌دهد حالت دوم مشتری به اینکه لازم ندارم خودم.

[02:59] وی هم چنین شرایطی من میگم که آقای حسینی خیلی ممنون که به صحبت‌های من گوش دادید براتون آرزوی بهترین هارو می کنم روز خوبی رو براتون آرزومندم شرایطی من مکالمه تلفنی خودمو با همون ریتم با تشکر از اینکه با هم صحبت کرده و یک آرزوی خوب به پایان رساندن عکس بعدی من چی هست شماره تلفن را برای چند روز بعد تو دفترم مینویسم که دوباره باهاش تماس بگیرم چرا یه لحظه حالتون بد یه لحظه بعد خبر خوب تو میرسه حالتون خوب میشه و برعکس این اتفاق میفته حالت خوبه یه خبر بد به تو میرسه به در لحظه حالتون بد میشه پس دلیلی نداره که وقتی الان تو این لحظه این مشتری حالش خوب نیست با این لحظه با من صحبت میکنه یک ساعت بعد سه روز بعد هم اینجوری باشه پس حتما پیگیری هاتون رو انجام بدید و مطمئن باشید که تو این شرایط بهتر تو موقعیت بهتر میتونید به هم مشتری.

[03:59] تجربه کنید که حساسی که می خواهم به شما بگم اینه که تو مکالمه تلفنی به عنوان یک فروشنده حرفه ای حالت روحی مشتری تو را درک کنید و ریتم کلام خودتون رو به کار مخاطب شرایط احساسی بد همتراز کنید تا بتونید احساس خوبی به مشتری انتقال بدید اگر شما هم با چنین مشتری تا برخورد داشتید و این حس رو تونستم انتقال بدید تو کامنتا برام بنویسید و چالش خاصی توی موضوع دارید حتماً حتماً طور کامل برام بنویسید و بهت قول میدم که تو ویدیو های بعدی راهکارهای براتون توضیح بدم مثل همیشه حمایت کنید ویدیو لایک کنید و برای ۳ نفر از دوستانتون ارسال کنید ممنونم خدا نگهدار.